Avec l'évolution rapide des grands modèles de langage (LLM), ChatGPT est passé d'une IA purement conversationnelle à un assistant d'achat complet. Au cours des deux derniers mois, OpenAI a déployé des fonctionnalités natives d'achat par chat, issues de partenariats avec Shopify, Visa et de grandes enseignes de distribution. Ces fonctionnalités permettent aux utilisateurs non seulement d'explorer et de comparer les produits, mais aussi de finaliser leurs achats sans quitter l'interface de chat. Cet article examine ce que ChatGPT peut vous apporter, son fonctionnement, ses avantages par rapport au e-commerce traditionnel et ce que les consommateurs et les commerçants doivent savoir pour tirer le meilleur parti de ce nouveau paradigme du « commerce conversationnel ».
Quelles nouvelles fonctionnalités d’achat ChatGPT offre-t-il ?
Découverte de produits conversationnelle
Plutôt que de saisir des mots-clés dans un moteur de recherche, les utilisateurs peuvent désormais poser des questions en langage naturel à ChatGPT, comme « Montrez-moi les meilleurs écouteurs sans fil à moins de 100 $ avec réduction de bruit », et recevoir en quelques secondes une liste de produits triée sur le volet, avec images, spécifications, prix et avis. Lancé fin avril 2025, ce « mode shopping » exploite des données en temps réel directement auprès des catalogues des commerçants et des partenaires de données, éliminant ainsi les listes obsolètes et réduisant la fatigue décisionnelle.
Intégration du paiement et du paiement par chat
Au-delà des recommandations, ChatGPT prend désormais en charge un processus d'achat de bout en bout. Grâce à une intégration native découverte dans le bundle JavaScript de ChatGPT (avec des noms de variables Shopify identifiés dès le 20 avril 2025), les utilisateurs peuvent ajouter des articles à un panier virtuel et finaliser le paiement, le tout directement depuis la fenêtre de chat. Visa a également annoncé son intention d'intégrer son réseau de paiement directement aux plateformes d'IA, permettant ainsi la tokenisation sécurisée des informations de paiement et leur réutilisation dans les futurs chats.
Carrousels et recommandations de produits
Plutôt que d'afficher des liens en texte brut, ChatGPT présente des carrousels de produits visuellement riches, issus à la fois de sources éditoriales (par exemple, les guides d'achat WIRED) et de données web en temps réel (par exemple, les stocks des détaillants et les avis clients). Le modèle agrège les préférences spécifiées par l'utilisateur, telles que la fourchette de prix ou le style, et le contexte des conversations précédentes (par exemple, « Je déteste les odeurs de cigarette ») pour personnaliser les recommandations. Selon Adam Fry d'OpenAI, ChatGPT gère déjà plus d'un milliard de recherches web par semaine, dont beaucoup concernent le shopping ; la nouvelle fonctionnalité ne fait que formaliser et enrichir ce cas d'usage.
Comment ChatGPT s'intègre-t-il aux plateformes de commerce électronique ?
Redirection vers les sites marchands
Malgré l'intégration de boutons « Acheter », ChatGPT ne traite pas directement les paiements. En cliquant sur un bouton d'achat, l'utilisateur est redirigé vers le site web du commerçant, où la transaction est finalisée via son système de paiement natif. Cette conception exploite les infrastructures de paiement sécurisées existantes et évite à OpenAI de traiter directement les données financières sensibles.
Partenariat Shopify et flux natifs
La collaboration stratégique d'OpenAI avec Shopify est au cœur de l'expérience d'achat par chat. Le consentement du marchand, les stocks en temps réel, les mises à jour tarifaires, les promotions, la synchronisation des commandes et le suivi des commandes sont tous gérés via les API et les webhooks de Shopify. Ce couplage étroit garantit que la disponibilité et les prix des produits dans ChatGPT reflètent ceux de la boutique en ligne du marchand, résolvant ainsi les problèmes de rupture de stock et de prix obsolètes, fréquents sur les marketplaces tierces.
Liens de détaillants tiers et modèles d'affiliation
Outre Shopify, ChatGPT regroupe les offres des principaux distributeurs (Amazon, Best Buy, Walmart) via des flux de produits du deep web et l'intégration d'affiliés. Les premières expérimentations font apparaître des boutons « Acheter maintenant » redirigeant vers la page de paiement du distributeur, tandis qu'OpenAI explore des modèles de partage des revenus d'affiliation pour monétiser ces références. Bien qu'OpenAI n'intègre pas actuellement de publicités payantes dans les résultats de recherche, les observateurs du secteur s'attendent à une évolution vers une monétisation hybride (frais d'affiliation, placements sponsorisés) une fois l'expérience utilisateur éprouvée.
Qu’est-ce qui distingue les achats sur ChatGPT du commerce électronique traditionnel ?
Recommandations personnalisées et sans publicité
Contrairement aux moteurs de recherche par mots-clés, ChatGPT privilégie la personnalisation grâce à un dialogue contextuel. Si un utilisateur affine sa requête (« Que faire si je veux quelque chose d'écologique ? »), le modèle ajuste instantanément ses suggestions. Il est important de noter qu'OpenAI a positionné cette fonctionnalité comme une « recommandation prioritaire », sans aucun placement publicitaire à ce jour, privilégiant la confiance des utilisateurs et la neutralité perçue.
Confiance et exactitude des données
La synchronisation en temps réel avec les systèmes marchands via Shopify et des agrégateurs de données approuvés garantit l'exactitude des spécifications des produits, des niveaux de stock, des prix et des estimations de frais de livraison. Cette fiabilité est essentielle : 78 % des acheteurs en ligne citent les ruptures de stock et les prix obsolètes comme les principaux points faibles du e-commerce, et les modèles d'IA entraînés uniquement à partir de données web scrapées ont toujours eu du mal à suivre.
Dans quelle mesure les achats via ChatGPT sont-ils sécurisés et privés ?
Sécurité du traitement des données et des informations de paiement
Pour traiter les paiements, ChatGPT utilise des protocoles de chiffrement et de tokenisation de bout en bout. L'intégration de Visa permet aux utilisateurs de sauvegarder leurs identifiants de paiement une seule fois, puis d'autoriser les transactions par simple commande de chat ou confirmation biométrique sur leur appareil. Toutes les informations personnelles identifiables (IPI) et les données de paiement sont stockées sur des serveurs conformes à la norme PCI, sous le contrôle du commerçant, et non dans les systèmes d'OpenAI, ce qui limite les risques de violation.
Barrières de confiance et contre-mesures
Malgré des mesures de sécurité robustes, la confiance des consommateurs reste un obstacle majeur. Une récente enquête Axios a révélé que 52 % des utilisateurs d'IA craignent des frais involontaires ou une utilisation abusive des données. Pour y remédier, OpenAI a mis en place des contrôles de transparence : les utilisateurs peuvent consulter tous les frais en attente avant approbation, révoquer l'accès aux paiements des fournisseurs à tout moment et consulter l'historique détaillé des commandes via l'interface de chat. Ces mesures de sécurité visent à renforcer la confiance dans un canal transactionnel naissant.
Quels sont les fondements techniques permettant à ChatGPT de faire des achats ?
Plugins et intégrations API
La fonctionnalité d'achat de ChatGPT s'appuie sur le framework de plugins existant, ce qui permet aux services tiers d'étendre les capacités du modèle. Les détaillants et les réseaux d'affiliation peuvent développer des plugins ou des API fournissant des catalogues de produits, des prix et des disponibilités à jour. Lorsqu'une requête d'achat est détectée, ChatGPT appelle ces plugins pour récupérer des données en temps réel, compiler une liste d'options classées et formater les résultats dans un carrousel interactif.
Personnalisation pilotée par l'IA
Le modèle de langage principal (par exemple, GPT-4o ou GPT-4o-mini) applique une personnalisation avancée en rappelant les préférences utilisateur spécifiées plus tôt dans la conversation (comme les marques préférées, les contraintes budgétaires ou les goûts stylistiques) et en prenant en compte les signaux d'opinion. Par exemple, si un utilisateur a déjà exprimé son aversion pour les « costumes de clown », ChatGPT les exclura de sa liste de recommandations de costumes d'animaux pour Halloween. Ce filtrage contextuel dynamique représente une avancée par rapport aux listes statiques de « meilleurs », en alignant les suggestions au plus près des besoins individuels.
Comment les entreprises et les utilisateurs peuvent-ils activer et optimiser les achats ChatGPT ?
Pour les commerçants : intégration et configuration de l'API
Les marchands sur Shopify peuvent s'inscrire à ChatGPT Shopping depuis leur tableau de bord d'administration. En activant l'option « Commerce conversationnel », leur catalogue de produits est publié sur l'agrégateur de données d'OpenAI, ainsi que les clés API pour la création et le traitement des commandes. Voici quelques bonnes pratiques :
- Maintenir les flux d'inventaire en temps réel pour éviter la survente
- Marquage des produits avec des attributs tels que « écologique », « en solde » ou « expédition rapide » pour améliorer le filtrage par IA
- Suivi des analyses conversationnelles dans la suite d'analyse de Shopify pour voir quelles requêtes génèrent le plus de conversions.
Les grands détaillants et les marques de vente directe aux consommateurs peuvent implémenter le SDK d'achat ChatGPT (sorti en mai 2025) pour personnaliser l'interface utilisateur du chat, l'intégration des récompenses de fidélité et les analyses multiplateformes.
Pour les utilisateurs : accéder aux fonctionnalités d'achat
L'accès au shopping ChatGPT est disponible sur le web et les applications mobiles. Il suffit de démarrer une conversation avec des invites telles que « Je souhaite acheter… » ou de sélectionner le mode « Shopping » dans la barre latérale. Une fois activé, il est possible de :
- Explorer: « Montrez-moi les ordinateurs portables recommandés à moins de 1,500 XNUMX $. »
- Affiner: « Filtrez les modèles avec 16 Go de RAM et stockage SSD. »
- Comparer: « Comparez l’autonomie de la batterie entre ces deux appareils. »
- Acheter: « Ajoutez le premier à mon panier et passez à la caisse. »
Pour le paiement, les utilisateurs associent une fois une carte Visa, Mastercard ou un portefeuille numérique ; les achats ultérieurs utilisent un jeton sécurisé, ne nécessitant qu'une simple phrase de confirmation (par exemple, « Confirmer l'achat de 299.99 $ »).
L'avènement du shopping par chat marque un tournant : la capacité de l'IA non seulement à informer, mais aussi à effectuer des transactions transforme ChatGPT, d'assistant passif, en agent commercial actif. En alliant compréhension du langage naturel, flux de paiement sécurisés et intégrations marchandes en temps réel, ChatGPT est en passe de révolutionner la façon dont les consommateurs découvrent, comparent et achètent des produits, et dont les entreprises interagissent avec leurs clients dans un monde de plus en plus conversationnel.
Pour commencer
CometAPI fournit une interface REST unifiée qui regroupe des centaines de modèles d'IA sous un point de terminaison cohérent, avec gestion intégrée des clés API, des quotas d'utilisation et des tableaux de bord de facturation. Plus besoin de jongler avec plusieurs URL et identifiants de fournisseurs.
En attendant, les développeurs peuvent accéder API O4-Mini ,API O3 et API GPT-4.1 à travers API CometLes derniers modèles listés sont ceux en vigueur à la date de publication de l'article. Pour commencer, explorez les fonctionnalités du modèle dans la section cour de récréation et consultez le Guide de l'API Pour des instructions détaillées, veuillez vous connecter à CometAPI et obtenir la clé API avant d'y accéder. API Comet proposer un prix bien inférieur au prix officiel pour vous aider à vous intégrer.
Utilisez CometAPI pour accéder aux modèles chatgpt, commencez à magasiner !