ด้วยวิวัฒนาการอย่างรวดเร็วของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ChatGPT จึงได้ก้าวจาก AI เชิงสนทนาล้วนๆ ไปสู่ผู้ช่วยช้อปปิ้งที่มีความสามารถเต็มรูปแบบ ในช่วงสองเดือนที่ผ่านมา OpenAI ได้เปิดตัวฟีเจอร์ช้อปปิ้งในแชทแบบเนทีฟ ซึ่งขับเคลื่อนโดยความร่วมมือกับ Shopify, Visa และผู้ค้าปลีกชั้นนำ ช่วยให้ผู้ใช้ไม่เพียงแต่สำรวจและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากอินเทอร์เฟซแชท บทความนี้จะตรวจสอบสิ่งที่ ChatGPT สามารถซื้อให้คุณได้ กลไกการทำงานเบื้องหลัง ข้อดีเมื่อเทียบกับอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม และสิ่งที่ทั้งผู้บริโภคและผู้ค้าจำเป็นต้องรู้เพื่อใช้ประโยชน์จากแนวคิด “การพาณิชย์เชิงสนทนา” ที่กำลังเกิดขึ้นใหม่นี้ให้ได้มากที่สุด
ChatGPT มีความสามารถในการช็อปปิ้งใหม่ๆ อะไรบ้าง?
การค้นพบผลิตภัณฑ์เชิงสนทนา
แทนที่จะพิมพ์คำสำคัญลงในเครื่องมือค้นหา ผู้ใช้สามารถถามคำถามในภาษาธรรมชาติกับ ChatGPT เช่น "แสดงหูฟังไร้สายที่ดีที่สุดที่มีระบบตัดเสียงรบกวนในราคาต่ำกว่า 100 ดอลลาร์ให้ฉันดู" และรับรายการผลิตภัณฑ์ที่คัดสรรมาอย่างดีพร้อมรูปภาพ ข้อมูลจำเพาะ ราคา และบทวิจารณ์ภายในไม่กี่วินาที "โหมดช้อปปิ้ง" นี้เปิดตัวในช่วงปลายเดือนเมษายน 2025 และดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์โดยตรงจากแคตตาล็อกของผู้ค้าและพันธมิตรด้านข้อมูล ช่วยขจัดรายการที่ล้าสมัยและลดความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจ
การชำระเงินแบบรวมและชำระเงินผ่านแชท
นอกเหนือจากคำแนะนำแล้ว ChatGPT ยังรองรับกระบวนการซื้อแบบครบวงจรอีกด้วย ด้วยการผสานรวมแบบเนทีฟที่ค้นพบในชุด JavaScript ของ ChatGPT (โดยชื่อตัวแปรของ Shopify ระบุได้เร็วที่สุดในวันที่ 20 เมษายน 2025) ผู้ใช้จึงสามารถเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นเสมือนและชำระเงินได้ทั้งหมดภายในหน้าต่างแชท Visa ยังได้ประกาศแผนการฝังเครือข่ายการชำระเงินโดยตรงลงในแพลตฟอร์ม AI ซึ่งจะทำให้สามารถแปลงรายละเอียดการชำระเงินเป็นโทเค็นอย่างปลอดภัยและนำกลับมาใช้ซ้ำในแชทในอนาคตได้
แถบเลื่อนและคำแนะนำผลิตภัณฑ์
แทนที่จะแสดงลิงก์ข้อความธรรมดา ChatGPT จะนำเสนอแถบเลื่อนผลิตภัณฑ์ที่มีภาพสวยงามซึ่งดึงมาจากทั้งแหล่งข้อมูลบรรณาธิการ (เช่น คู่มือการซื้อของ WIRED) และข้อมูลเว็บแบบเรียลไทม์ (เช่น สินค้าคงคลังของผู้ค้าปลีกและบทวิจารณ์ของลูกค้า) โมเดลจะรวบรวมการตั้งค่าที่ผู้ใช้ระบุ เช่น ช่วงราคาหรือสไตล์ และบริบทการสนทนาก่อนหน้านี้ (เช่น "ฉันเกลียดกลิ่นควันบุหรี่") เพื่อปรับแต่งคำแนะนำให้เหมาะสม ตามที่ Adam Fry จาก OpenAI ระบุ ChatGPT จัดการการค้นหาทางเว็บมากกว่าพันล้านครั้งต่อสัปดาห์ ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการช้อปปิ้ง คุณลักษณะใหม่นี้เพียงแค่ทำให้กรณีการใช้งานดังกล่าวเป็นทางการและสมบูรณ์ยิ่งขึ้น
ChatGPT บูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร
การเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ผู้ค้า
แม้ว่าจะมีการรวมปุ่ม "ซื้อ" ไว้แล้ว แต่ ChatGPT ก็ไม่ประมวลผลการชำระเงินโดยตรง แต่การคลิกปุ่มซื้อของจะนำผู้ใช้ไปที่เว็บไซต์ของร้านค้า ซึ่งธุรกรรมจะเสร็จสิ้นโดยใช้ระบบชำระเงินดั้งเดิมของผู้ค้าปลีก การออกแบบนี้ใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินที่ปลอดภัยที่มีอยู่และหลีกเลี่ยงความจำเป็นที่ OpenAI จะต้องจัดการข้อมูลทางการเงินที่ละเอียดอ่อนโดยตรง
ความร่วมมือกับ Shopify และกระแสข้อมูลดั้งเดิม
ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ระหว่าง OpenAI และ Shopify ถือเป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์การช้อปปิ้งผ่านแชท การยินยอมจากผู้ค้า สินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ การอัปเดตราคา โปรโมชัน การซิงค์คำสั่งซื้อ และการติดตามการจัดส่ง ล้วนได้รับการจัดการผ่าน API และเว็บฮุกของ Shopify การเชื่อมโยงที่แนบแน่นนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าสินค้าจะมีพร้อมจำหน่ายและราคาใน ChatGPT จะสะท้อนถึงร้านค้าจริงของผู้ค้า ช่วยแก้ปัญหา "สินค้าหมดสต็อก" และ "ราคาไม่คงที่" ซึ่งมักพบในตลาดของบุคคลที่สาม
ลิงค์ผู้ค้าปลีกบุคคลที่สามและโมเดลพันธมิตร
นอกจาก Shopify แล้ว ChatGPT ยังรวบรวมข้อเสนอจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่ เช่น Amazon, Best Buy และ Walmart ผ่านฟีดผลิตภัณฑ์แบบ deep-web และการผสานรวมพันธมิตร การทดลองในช่วงแรกจะแสดงปุ่ม "ซื้อเลย" ที่นำไปยังหน้าชำระเงินของผู้ค้าปลีก โดย OpenAI สำรวจโมเดลการแบ่งปันรายได้จากพันธมิตรเพื่อสร้างรายได้จากการอ้างอิงเหล่านี้ แม้ว่าปัจจุบัน OpenAI จะไม่วางโฆษณาแบบชำระเงินในผลการช้อปปิ้ง แต่ผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมคาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงไปสู่การสร้างรายได้แบบผสมผสาน (ค่าธรรมเนียมพันธมิตร การจัดวางโฆษณาแบบสปอนเซอร์) เมื่อพิสูจน์ประสบการณ์ผู้ใช้หลักแล้ว
อะไรที่ทำให้การช้อปปิ้งผ่าน ChatGPT แตกต่างจากอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม?
คำแนะนำแบบเฉพาะบุคคลและไม่มีโฆษณา
ต่างจากเครื่องมือค้นหาที่ใช้คำหลัก การซื้อของผ่าน ChatGPT เน้นที่การปรับแต่งผ่านกล่องโต้ตอบที่คำนึงถึงบริบท หากผู้ใช้ปรับแต่งคำค้นหา ("จะเป็นอย่างไรหากฉันต้องการสิ่งที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม") โมเดลจะปรับคำแนะนำทันที ที่สำคัญ OpenAI ได้วางตำแหน่งฟีเจอร์นี้ไว้เป็น "การแนะนำก่อน" โดยไม่มีการลงโฆษณาจนถึงปัจจุบัน โดยให้ความสำคัญกับความไว้วางใจของผู้ใช้และความเป็นกลางที่รับรู้
ความน่าเชื่อถือและความถูกต้องของข้อมูล
การซิงค์แบบเรียลไทม์กับระบบร้านค้าผ่าน Shopify และตัวรวบรวมข้อมูลที่ผ่านการตรวจสอบทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ ระดับสต็อก ราคา และการประมาณค่าขนส่งยังคงแม่นยำ ความน่าเชื่อถือนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง: ผู้ซื้อของออนไลน์ 78% ระบุว่าข้อผิดพลาด "สินค้าหมดสต็อก" และราคาที่ไม่คงที่เป็นปัญหาใหญ่ที่สุดในอีคอมเมิร์ซ และโมเดล AI ที่ได้รับการฝึกอบรมจากข้อมูลที่รวบรวมจากเว็บเท่านั้นมักจะประสบปัญหาในการตามให้ทัน
การช็อปปิ้งผ่าน ChatGPT ปลอดภัยและเป็นส่วนตัวแค่ไหน
การจัดการข้อมูลและความปลอดภัยของข้อมูลการชำระเงิน
ChatGPT ใช้ประโยชน์จากการเข้ารหัสและโทเค็นแบบครบวงจรในการประมวลผลการชำระเงิน การผสานรวมของ Visa ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบข้อมูลรับรองการชำระเงินของตนเองได้เพียงครั้งเดียว จากนั้นจึงอนุญาตให้ทำธุรกรรมด้วยคำสั่งแชทง่ายๆ หรือการยืนยันข้อมูลไบโอเมตริกซ์บนอุปกรณ์ของตนเอง ข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวตน (PII) และข้อมูลการชำระเงินทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ที่สอดคล้องกับ PCI ภายใต้การควบคุมของผู้ค้า ไม่ได้อยู่ในระบบของ OpenAI ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงจากการละเมิด
อุปสรรคและมาตรการตอบโต้ต่อความไว้วางใจ
แม้จะมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด แต่ความไว้วางใจของผู้บริโภคยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญ จากการสำรวจของ Axios เมื่อไม่นานนี้พบว่าผู้ใช้ AI ช้อปปิ้ง 52% กังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้ตั้งใจหรือการใช้ข้อมูลในทางที่ผิด เพื่อแก้ไขปัญหานี้ OpenAI จึงได้นำการควบคุมความโปร่งใสมาใช้ ผู้ใช้สามารถดูค่าใช้จ่ายที่รอดำเนินการทั้งหมดก่อนได้รับการอนุมัติ เพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงการชำระเงินของผู้ขายได้ตลอดเวลา และตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อโดยละเอียดภายในอินเทอร์เฟซการแชท มาตรการป้องกันเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความเชื่อมั่นในช่องทางการทำธุรกรรมที่เพิ่งเกิดขึ้นใหม่
พื้นฐานทางเทคนิคอะไรที่ช่วยให้ ChatGPT ช้อปปิ้งได้?
ปลั๊กอินและการรวม API
ฟีเจอร์การซื้อของของ ChatGPT สร้างขึ้นจากกรอบงานปลั๊กอินที่มีอยู่ ซึ่งช่วยให้บริการของบุคคลที่สามสามารถขยายขีดความสามารถของโมเดลได้ ผู้ค้าปลีกและเครือข่ายพันธมิตรสามารถพัฒนาปลั๊กอินหรือ API ที่ให้แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ ราคา และความพร้อมใช้งานที่ทันสมัย เมื่อตรวจพบคำถามการซื้อของ ChatGPT จะเรียกใช้ปลั๊กอินเหล่านี้เพื่อดึงข้อมูลสด รวบรวมรายการตัวเลือกที่ได้รับการจัดอันดับ และจัดรูปแบบผลลัพธ์เป็นแถบเลื่อนแบบโต้ตอบ
การปรับแต่งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI
โมเดลภาษาหลัก (เช่น GPT-4o หรือ GPT‑4o‑mini) ใช้การปรับแต่งขั้นสูงโดยเรียกคืนค่ากำหนดของผู้ใช้ที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ในการสนทนา เช่น แบรนด์ที่ต้องการ ข้อจำกัดด้านงบประมาณ หรือรสนิยมด้านสไตล์ และคำนึงถึงสัญญาณความรู้สึก ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้เคยแสดงความไม่ชอบ "ชุดตัวตลก" ChatGPT จะละเว้นรายการดังกล่าวจากรายการคำแนะนำวันฮาโลวีนสำหรับชุดสัตว์เลี้ยง การกรองแบบไดนามิกที่คำนึงถึงบริบทนี้ถือเป็นก้าวที่ก้าวข้ามรายการ "ดีที่สุด" แบบคงที่ โดยจัดแนวคำแนะนำให้สอดคล้องกับความต้องการของแต่ละบุคคลอย่างใกล้ชิด
ธุรกิจและผู้ใช้สามารถเปิดใช้งานและเพิ่มประสิทธิภาพการช้อปปิ้ง ChatGPT ได้อย่างไร
สำหรับพ่อค้า: การบูรณาการและการตั้งค่า API
พ่อค้าแม่ค้าบน Shopify สามารถเลือกใช้ ChatGPT Shopping ได้ผ่านแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ การเปิดใช้งานปุ่มสลับ “Conversational Commerce” จะเผยแพร่แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของตนไปยังตัวรวบรวมข้อมูลของ OpenAI พร้อมด้วยคีย์ API สำหรับการสร้างคำสั่งซื้อและการอัปเดตการจัดส่ง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ได้แก่:
- การดูแลรักษาข้อมูลสต๊อกสินค้าแบบเรียลไทม์ เพื่อป้องกันการขายมากเกินไป
- การติดแท็กสินค้า ด้วยคุณลักษณะ เช่น “เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม” “ลดราคา” หรือ “จัดส่งรวดเร็ว” เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการกรอง AI
- การติดตามวิเคราะห์การสนทนา ในชุดวิเคราะห์ของ Shopify เพื่อดูว่าคำค้นหาใดทำให้เกิดการแปลงมากที่สุด
ผู้ค้าปลีกขนาดใหญ่และแบรนด์ที่ขายตรงถึงผู้บริโภคสามารถนำ ChatGPT Shopping SDK (เปิดตัวในเดือนพฤษภาคม 2025) ไปใช้งานเพื่อปรับแต่ง UI ของการแชท การรวมรางวัลความภักดี และการวิเคราะห์ข้ามแพลตฟอร์ม
สำหรับผู้ใช้: การเข้าถึงฟีเจอร์การช้อปปิ้ง
สามารถเข้าถึงการช้อปปิ้งผ่าน ChatGPT ได้ทั้งบนเว็บและแอปมือถือ ผู้ใช้เพียงแค่เริ่มการสนทนาใหม่ด้วยคำสั่ง เช่น “ฉันต้องการซื้อ…” หรือเลือกโหมด “ช้อปปิ้ง” จากแถบด้านข้าง เมื่อเปิดใช้งานแล้ว พวกเขาสามารถ:
- หมวดหมู่สินค้า:“แนะนำโน๊ตบุ๊คราคาไม่เกิน 1,500 เหรียญครับ”
- ปรับแต่ง:“กรองเฉพาะรุ่นที่มี RAM 16 GB และที่เก็บข้อมูล SSD”
- เปรียบเทียบ:“เปรียบเทียบอายุการใช้งานแบตเตอรี่ระหว่างทั้งสองนี้”
- ซื้อ:“เพิ่มรายการแรกลงในตะกร้าของฉันและชำระเงิน”
สำหรับการชำระเงิน ผู้ใช้จะเชื่อมโยง Visa, Mastercard หรือกระเป๋าเงินดิจิทัลเพียงครั้งเดียว สำหรับการซื้อครั้งต่อไปจะใช้โทเค็นที่ปลอดภัย ซึ่งต้องใช้เพียงวลียืนยันง่ายๆ (เช่น "ยืนยันการซื้อ 299.99 ดอลลาร์")
การถือกำเนิดของการช้อปปิ้งผ่านแชทถือเป็นจุดเปลี่ยน: ความสามารถของ AI ไม่เพียงแต่ในการแจ้งข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทำธุรกรรมด้วย ทำให้ ChatGPT เปลี่ยนจากผู้ช่วยแบบพาสซีฟให้กลายเป็นตัวแทนการค้าที่กระตือรือร้น ด้วยการผสมผสานความเข้าใจภาษาธรรมชาติเข้ากับกระแสการชำระเงินที่ปลอดภัยและการบูรณาการกับผู้ค้าแบบเรียลไทม์ ChatGPT จึงพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคค้นพบ เปรียบเทียบ และซื้อผลิตภัณฑ์ และวิธีที่ธุรกิจต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าในโลกที่เน้นการสนทนากันมากขึ้น
เริ่มต้นใช้งาน
CometAPI มอบอินเทอร์เฟซ REST แบบรวมที่รวบรวมโมเดล AI หลายร้อยโมเดลภายใต้จุดสิ้นสุดที่สอดคล้องกัน พร้อมด้วยการจัดการคีย์ API ในตัว โควตาการใช้งาน และแดชบอร์ดการเรียกเก็บเงิน แทนที่จะต้องจัดการ URL และข้อมูลรับรองของผู้ขายหลายราย
ระหว่างรอ ผู้พัฒนาสามารถเข้าถึง O4-มินิ เอพีไอ ,เอพีไอ โอ3 และ GPT-4.1 API ตลอด โคเมทเอพีไอรุ่นล่าสุดที่แสดงไว้เป็นข้อมูล ณ วันที่เผยแพร่บทความ ในการเริ่มต้น ให้สำรวจความสามารถของรุ่นใน สนามเด็กเล่น และปรึกษา คู่มือ API สำหรับคำแนะนำโดยละเอียด ก่อนเข้าใช้งาน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เข้าสู่ระบบ CometAPI และได้รับรหัส API แล้ว โคเมทเอพีไอ เสนอราคาที่ต่ำกว่าราคาอย่างเป็นทางการมากเพื่อช่วยคุณบูรณาการ
ใช้ CometAPI เพื่อเข้าถึงโมเดล chatgpt เริ่มช้อปปิ้ง!