随着大型语言模型（LLMs）的快速演进，ChatGPT 已从纯粹的对话式 AI 迈向功能完备的购物助手。过去两个月里，OpenAI 推出了原生的聊天内购物功能——由与 Shopify、Visa 以及主要零售商的合作提供支持——让用户不仅能探索与比较产品，还能在不离开聊天界面的情况下完成购买。本文将探讨 ChatGPT 能为用户买些什么、其底层工作原理、相较传统电商的优势，以及消费者与商家应如何把握这一新兴的“对话式电商”范式。
ChatGPT 提供了哪些新的购物能力？
基于对话的产品发现
相比在搜索引擎中输入关键词，用户现在可以向 ChatGPT 提出自然语言问题，如“给我推荐 100 美元以内、带降噪功能的最佳真无线耳机”，并在数秒内收到一份精选的产品列表——包含图片、规格、价格与评价。“购物模式”于 2025 年 4 月下旬上线，直接从商家商品目录和数据合作方获取实时数据，消除过时列表，降低决策疲劳。
聊天内结账与支付集成
不仅是推荐，ChatGPT 现已支持端到端的购买流程。得益于在 ChatGPT 的 JavaScript 包中发现的原生集成（早在 2025 年 4 月 20 日就识别出 Shopify 的变量名），用户可以将商品加入虚拟购物车并完成结账——全部在聊天窗口内。Visa 也宣布计划将其支付网络直接嵌入 AI 平台，使支付详情得以安全代币化，并可在后续聊天中复用。
产品轮播与推荐
ChatGPT 不再仅展示纯文本链接，而是呈现视觉丰富的产品轮播，来源于编辑内容（如 WIRED 购买指南）与实时网络数据（如零售商库存与客户评价）。模型会汇总用户指定的偏好——如价格范围或风格——以及此前的对话上下文（例如“我讨厌烟味香调”），以定制化推荐。据 OpenAI 的 Adam Fry 称，ChatGPT 每周已处理超过十亿次网页搜索，其中许多与购物相关；这项新功能只是将该用例正规化并加以强化。
ChatGPT 如何与电商平台集成？
跳转至商家网站
尽管集成了“购买”按钮，ChatGPT 并不直接处理支付。点击购物按钮会将用户重定向至商家网站，交易通过零售商原生的结账系统完成。此设计既利用了现有且安全的支付基础设施，又避免了 OpenAI 直接处理敏感金融数据的需求。
与 Shopify 的合作及原生流程
OpenAI 与 Shopify 的战略合作是聊天内购物体验的核心。商家授权、实时库存、价格更新、促销、订单同步与履约跟踪均通过 Shopify 的 API 与 Webhook 处理。这种紧密耦合确保 ChatGPT 中的商品可用性与定价与商家线上门店保持一致，解决了第三方平台常见的“缺货”和“价格过期”问题。
第三方零售商链接与联盟模式
除 Shopify 外，ChatGPT 还通过深网产品源与联盟集成汇聚主要零售商（Amazon、Best Buy、Walmart）的商品。早期实验会展示“立即购买”按钮，并跳转至零售商的结账页面；OpenAI 正探索通过联盟分成来变现这一引流。尽管目前 ChatGPT 的购物结果不投放付费广告，业内观察者预计在核心用户体验成熟后，会转向联盟费用与赞助位并行的混合变现模式。
ChatGPT 购物与传统电商有何不同？
个性化、无广告的推荐
区别于基于关键词的搜索引擎，ChatGPT 购物通过上下文对话强调个性化。若用户细化需求（“如果我想要环保一些的呢？”），模型会即时调整建议。重要的是，OpenAI 将该功能定位为“以推荐为先”，迄今无广告投放——优先保障用户信任与中立感知。
信任与数据准确性
通过 Shopify 与受审慎的聚合方实时同步，产品规格、库存、价格与配送预估保持准确。这一点至关重要：78% 的网购者认为“缺货”错误和价格过时是电商领域最大的痛点，而仅依赖网页抓取数据训练的 AI 模型历来难以及时跟上。
通过 ChatGPT 购物的安全性与隐私如何？
数据处理与支付信息安全
为处理支付，ChatGPT 采用端到端加密与代币化协议。借助 Visa 的集成，用户可一次性绑定支付凭据，之后仅需在设备上以简单的聊天指令或生物识别确认即可授权交易。所有个人身份信息（PII）与支付数据都存储在符合 PCI 标准的、由商家控制的服务器中，而非 OpenAI 的系统内，从而降低泄露风险。
信任障碍与应对措施
尽管有稳健的安全措施，消费者信任仍是关键门槛。Axios 的一项最新调查显示，52% 的 AI 购物用户担心非预期扣款或数据滥用。为此，OpenAI 引入了透明度控制——用户可在批准前查看所有待扣款、随时撤销商家的支付访问权限，并在聊天界面查看详细订单历史。这些保障旨在为这一新兴的交易渠道建立信心。
支撑 ChatGPT 购物功能的技术基础是什么？
插件与 API 集成
ChatGPT 的购物功能构建在既有的插件框架之上，允许第三方服务扩展模型能力。零售商与联盟网络可开发插件或 API，提供最新的产品目录、价格与可用性。当检测到购物查询时，ChatGPT 会调用这些插件获取实时数据，组装出排序后的选项，并以交互式轮播形式呈现结果。
AI 驱动的个性化
核心语言模型（如 GPT-4o 或 GPT‑4o‑mini）通过回忆对话早先指定的偏好——例如偏好品牌、预算约束或风格品味——并考虑情感线索来实现高级个性化。举例而言，如果用户此前表达过“不喜欢小丑服装”，ChatGPT 在为宠物万圣节服装提供推荐时就会排除相关款式。这种动态的、上下文感知的过滤超越了静态的“最佳清单”，能更贴合个体需求给出建议。
企业与用户如何启用并优化 ChatGPT 购物？
面向商家：集成与 API 配置
使用 Shopify 的商家可在管理后台选择加入 ChatGPT Shopping。启用“Conversational Commerce”开关后，其产品目录会发布至 OpenAI 的数据聚合器，同时提供用于创建订单与更新履约的 API 密钥。最佳实践包括：
- 保持实时库存数据流，防止超卖
- 为产品打上如“eco‑friendly”“on sale”“fast shipping”等属性标签，以增强 AI 过滤
- 在 Shopify 的分析套件中监控会话分析，了解哪些查询带来最多转化
大型零售商与 DTC 品牌可集成于 2025 年 5 月发布的 ChatGPT Shopping SDK，以自定义聊天 UI、整合会员忠诚度以及实现跨平台分析。
面向用户：访问购物功能
ChatGPT 的购物功能已在网页与移动应用中开放。用户只需以“我想买……”之类的提示开启新对话，或在侧边栏选择“Shopping”模式。启用后，可进行：
- 浏览：“给我推荐 1,500 美元以内的笔记本。”
- 细化：“筛选为 16 GB 内存和 SSD 存储的机型。”
- 比较：“比较这两款的电池续航。”
- 购买：“将第一款加入购物车并结账。”
在支付方面，用户可一次性绑定 Visa、Mastercard 或数字钱包；后续购买将使用安全代币，仅需一句简单的确认短语（例如：“确认购买 $299.99”）。
聊天内购物的到来是一个转折点：AI 从“提供信息”走向“完成交易”，将 ChatGPT 从被动助手变为主动的商业代理。通过将自然语言理解与安全支付流程、实时商家集成相融合，ChatGPT 有望重塑消费者发现、比较与购买商品的方式，也将改变企业在日益对话化的世界中与客户互动的方式。
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