隨著大型語言模型 (LLM) 的快速發展，ChatGPT 已從純粹的對話式 AI 進化為功能齊全的購物助理。過去兩個月，OpenAI 推出了原生的聊天購物功能，這得益於與 Shopify、Visa 和主要零售商的合作，讓用戶不僅可以瀏覽和比較商品，還可以在不離開聊天介面的情況下完成購買。本文將探討 ChatGPT 能為您帶來哪些功能、其底層運作方式、其相較於傳統電子商務的優勢，以及消費者和商家需要了解哪些資訊才能充分利用這新興的「對話式商務」模式。
ChatGPT 提供哪些新的購物功能？
對話式產品發現
用戶現在無需在搜尋引擎中輸入關鍵字，只需向 ChatGPT 提出自然語言問題，例如“給我看看 100 美元以下帶降噪功能的最佳無線耳機”，即可在幾秒鐘內收到一份精選的產品清單，其中包含圖片、規格、價格和評論。這種「購物模式」於 2025 年 XNUMX 月下旬推出，直接從商家目錄和數據合作夥伴處獲取即時數據，從而消除了過時的商品信息，並減少了決策疲勞。
聊天結帳和支付集成
除了推薦功能外，ChatGPT 現在還支援端到端的購買流程。由於 ChatGPT JavaScript 軟體包中發現的原生整合（早在 20 年 2025 月 XNUMX 日就已識別 Shopify 變數名稱），用戶可以在聊天視窗內將商品加入虛擬購物車並完成結帳。 Visa 還宣布計劃將其支付網路直接嵌入 AI 平台，從而能夠安全地標記支付詳細信息，並在未來的聊天中重複使用。
產品輪播與推薦
ChatGPT 並非顯示純文字鏈接，而是呈現視覺豐富的產品輪播，這些輪播內容既來自編輯來源（例如《連線》雜誌的購買指南），也來自實時網絡數據（例如零售商庫存和客戶評論）。此模型會彙總使用者指定的偏好（例如價格範圍或款式）以及先前的對話內容（例如「我討厭香菸味」），從而提供個人化推薦。據 OpenAI 的 Adam Fry 稱，ChatGPT 每週已處理超過 10 億次網絡搜索，其中許多與購物有關；這項新功能只是將這一用例形式化並進行了豐富。
ChatGPT 如何與電子商務平台整合？
重新導向至商家網站
儘管整合了「購買」按鈕，ChatGPT 並不直接處理付款。相反，點擊購物按鈕會將用戶重新導向到商家的網站，然後使用零售商的原生結帳系統完成交易。這種設計既利用了現有的安全支付基礎設施，也避免了 OpenAI 直接處理敏感財務資料的需求。
Shopify 合作夥伴關係和原生流程
OpenAI 與 Shopify 的策略合作是聊天購物體驗的核心。商家同意、即時庫存、價格更新、促銷、訂單同步和訂單執行追蹤均透過 Shopify 的 API 和 Webhook 處理。這種緊密耦合確保 ChatGPT 中的產品供應情況和定價與商家的實體店保持一致，從而解決了第三方平台常見的「缺貨」和「價格過高」問題。
第三方零售商連結與聯盟模式
除了 Shopify，ChatGPT 還透過深網產品推播和聯盟行銷整合，整合了亞馬遜、百思買、沃爾瑪等主要零售商的產品。早期實驗展示了「立即購買」按鈕，這些按鈕會重定向到零售商的結帳頁面，而 OpenAI 正在探索聯盟行銷收入分成模式，以將這些推薦轉化為收益。雖然 OpenAI 目前尚未在購物搜尋結果中投放付費廣告，但產業觀察家預計，一旦核心用戶體驗得到驗證，它將轉向混合獲利模式（聯盟行銷費用、贊助廣告位）。
ChatGPT 購物與傳統電子商務有何不同？
個人化、無廣告的推薦
與基於關鍵字的搜尋引擎不同，ChatGPT 購物強調透過情境感知對話實現個人化。如果使用者最佳化查詢（「如果我想要環保的東西怎麼辦？」），模型會立即調整建議。重要的是，OpenAI 將此功能定位為“推薦優先”，迄今為止尚未投放廣告——優先考慮用戶信任和感知中立性。
信任和數據準確性
透過 Shopify 和經過審核的資料聚合器與商家系統即時同步，確保產品規格、庫存水準、價格和運費估算的準確性。這種可信度至關重要：78% 的線上購物者認為「缺貨」錯誤和定價過高是電商的最大痛點，而僅基於網路爬取資料進行訓練的 AI 模型一直以來都難以跟上這一趨勢。
透過 ChatGPT 購物有多安全和私密？
資料處理和支付資訊安全
ChatGPT 利用端對端加密和標記化協定來處理付款。 Visa 的整合允許用戶一次性儲存其支付憑證，然後透過簡單的聊天命令或裝置上的生物識別確認來授權交易。所有個人識別資訊 (PII) 和支付資料均儲存在符合 PCI 標準的伺服器上，並由商家控制，而非 OpenAI 的系統內，從而降低了違規風險。
信任障礙及因應措施
儘管安全措施嚴密，但消費者信任仍是關鍵障礙。 Axios 最近的一項調查發現，52% 的 AI 購物用戶擔心意外扣款或數據濫用。為了解決這個問題，OpenAI 引入了透明度控制機制——用戶可以在批准前查看所有待處理扣款，隨時撤銷供應商付款權限，並在聊天介面中查看詳細的訂單歷史記錄。這些保障措施旨在增強人們對新興交易管道的信心。
ChatGPT 購物所需的技術基礎是什麼？
插件和 API 集成
ChatGPT 的購物功能基於現有的插件框架構建，允許第三方服務擴展該模型的功能。零售商和聯盟網路可以開發外掛程式或 API，以提供最新的產品目錄、價格和庫存資訊。當偵測到購物查詢時，ChatGPT 會呼叫這些插件來獲取即時數據，匯總選項的排序列表，並將結果格式化為互動式輪播。
人工智慧驅動的個人化
核心語言模型（例如 GPT-4o 或 GPT‑4o‑mini）透過回想使用者在對話中先前指定的偏好（例如偏好的品牌、預算限製或風格品味），並考慮情緒線索，實現了高階個人化。例如，如果用戶之前表示不喜歡“小丑服裝”，ChatGPT 就會從萬聖節寵物服裝推薦清單中刪除此類服裝。這種動態的上下文感知過濾功能超越了靜態的「最佳」列表，能夠根據個人需求緊密結合推薦內容。
企業和用戶如何啟用和優化 ChatGPT 購物？
對於商家：整合和 API 設定
Shopify 上的商家可以透過其管理面板選擇加入 ChatGPT Shopping。啟用「對話式商務」開關後，商家的產品目錄將發佈到 OpenAI 的資料聚合器，並取得用於訂單建立和訂單履行更新的 API 金鑰。最佳實踐包括：
- 維護即時庫存資訊 防止超賣
- 標記產品 使用“環保”、“促銷”或“快速發貨”等屬性來增強 AI 過濾
- 監控對話分析 在 Shopify 的分析套件中查看哪些查詢可帶來最多的轉換。
大型零售商和直接面向消費者的品牌可以實施 ChatGPT Shopping SDK（2025 年 XNUMX 月發布）來客製化聊天 UI、忠誠度獎勵整合和跨平台分析。
對於用戶：存取購物功能
ChatGPT 購物功能可在網頁和行動應用程式上存取。使用者只需透過「我想買…」之類的提示開始新的對話，或從側邊欄選擇「購物」模式。啟用後，使用者可以：
- 瀏覽：“推薦幾款價格低於 1,500 美元的筆記型電腦。”
- 篩選：“篩選具有 16 GB RAM 和 SSD 儲存的型號。”
- 競品對比：“比較一下這兩款產品的電池壽命。”
- 買房：“將第一個添加到我的購物車並結帳。”
對於付款，用戶只需關聯一次 Visa、Mastercard 或數位錢包；後續購買將使用安全令牌，只需要簡單的確認短語（例如，「確認購買 299.99 美元」）。
聊天購物的出現標誌著一個轉折點：人工智慧不僅能夠提供訊息，還能進行交易，這使得 ChatGPT 從被動助理轉變為主動的商業代理人。透過將自然語言理解與安全的支付流程和即時商家整合相結合，ChatGPT 有望重塑消費者發現、比較和購買產品的方式，以及企業在日益對話化的世界中與客戶互動的方式。
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