SLA og servicetilgængelighed

Kort fortalt: CometAPI garanterer, at vores kerne-API-tjeneste vil være tilgængelig i mindst 99,9% af hver kalendermåned. Hvis vi ikke lever op til dette, kan du indsende et krav.

Tilgængelighedsforpligtelse

CometAPI sigter mod en månedlig oppetid på 99,9% for vores kerne-API-gateway — svarende til højst ca. 43 minutters uplanlagt nedetid pr. måned. Sådan beregnes oppetid: Månedlig oppetid = (Samlede minutter i måneden − Nedetidsminutter) ÷ Samlede minutter i måneden × 100% "Downtime" defineres som, at API-gatewayen ikke kan svare på gyldige anmodninger i 5 eller flere på hinanden følgende minutter på grund af forhold inden for CometAPIs kontrol.

Hvad du kan forvente

• Live-status: Status for kernetjenesten offentliggøres på status.cometapi.com.

Hvad vi ikke garanterer

Tjenesteforstyrrelser, der kan tilskrives upstream-modeludbydere, netværksforhold hos tredjepart, håndhævelsesforanstaltninger på kontoniveau eller force majeure-begivenheder, er udelukket fra nedetidsberegninger og udgør ikke et brud på denne SLA.

Sådan indsender du et SLA-krav

1. Inden for 15 kalenderdage efter hændelsen skal du sende en e-mail til support@cometapi.com
2. Brug emnelinjen: [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD
3. Medtag: e-mailadressen til din konto, det berørte tidsvindue samt den model eller det endpoint, der var involveret

Vi svarer inden for 1 arbejdsdag.

Supportkanaler

https://www.cometapi.com/support/

Sidst opdateret: 2. juni 2026