Política de Cobrança e Reembolso
Em termos simples: A CometAPI funciona com um modelo de crédito pré-pago — você recarrega, nós deduzimos com base no uso real. Esta página explica como os Credits funcionam, o que acontece quando uma solicitação falha e como os reembolsos são tratados.
Como a Cobrança Funciona
A CometAPI usa um sistema de crédito pré-pago (Credits):
- Os Credits ficam disponíveis para uso imediatamente após a compra e se aplicam a todos os modelos na plataforma.
- O uso é cobrado por solicitação com base no consumo real de tokens ou em unidades de geração. Não há taxas mensais nem exigência de gasto mínimo.
- Os Credits não expiram enquanto sua conta permanecer em situação regular.
- Clientes corporativos podem entrar em contato conosco para contratos personalizados e preços por volume.
Os preços estão listados em nossa Página de preços.
Auto Top-Up
Você pode ativar a recarga automática de Credits nas configurações da sua conta. Quando ativada, seu método de pagamento selecionado será cobrado automaticamente quando seu saldo de Credits ficar abaixo do limite que você configurar.
- Você é responsável por manter informações de pagamento válidas na sua conta.
- A CometAPI não se responsabiliza por interrupções de serviço causadas por pagamentos malsucedidos, recusas bancárias ou configurações de Auto Top-Up desativadas.
- O Auto Top-Up pode ser modificado ou desativado a qualquer momento nas configurações da sua conta.
Cobrança por Geração com Falha
Algumas solicitações podem falhar devido a rejeição no gateway, erros do modelo upstream ou timeouts. Aplicam-se as seguintes regras:
| Cenário | Cobrado? |
|---|---|
| Rejeitada na camada de gateway (parâmetros inválidos, falha de autenticação, etc.) | Não |
| Encaminhada ao modelo upstream; o modelo retorna um erro (5xx) | Não |
| Rejeitada devido a entrada que viola políticas (conteúdo do prompt, imagens de referência, etc.) | Avaliada caso a caso |
| O modelo inicia a geração, mas a solicitação é interrompida no meio do streaming | Cobrança pelos tokens gerados; podem aplicar-se exceções quando a interrupção for atribuível à CometAPI |
| A solicitação é concluída com sucesso, mas o resultado não atende às suas expectativas | Cobrança integral; solicitações relacionadas a degradação significativa de qualidade do lado da plataforma podem ser revisadas |
" A geração foi iniciada" significa que o modelo retornou pelo menos um token via streaming ou uma resposta completa.
Política de Reembolso
Credits adquiridos geralmente não são reembolsáveis. Se você tiver uma circunstância especial, entre em contato conosco em support@cometapi.com — analisamos solicitações caso a caso e trabalharemos com você para encontrar uma solução razoável.
Para nos ajudar a processar sua solicitação, inclua: o valor recarregado, a data da compra, seu saldo atual de Credits não utilizados e o motivo do seu pedido. Responderemos dentro de 5 dias úteis.
A CometAPI reserva-se o direito de aprovar ou rejeitar solicitações de reembolso a seu exclusivo critério. Reembolsos aprovados serão devolvidos ao método de pagamento original; taxas de processamento não reembolsáveis cobradas por provedores de pagamento terceirizados serão excluídas do valor do reembolso.
Disputas de Cobrança
Se você acredita que foi cobrado por engano, envie uma disputa dentro de 30 dias da data da cobrança por meio de nossa Página de Suporte. Disputas apresentadas após esse período serão consideradas aceitação da cobrança na máxima medida permitida pela legislação aplicável.
O que a CometAPI não garante
- Os Credits não constituem propriedade pessoal, são intransferíveis e não têm valor monetário equivalente.
- Reembolsos não são um direito automático e estão sujeitos a análise e aprovação.
- A qualidade ou adequação dos resultados gerados está fora do escopo desta política de cobrança.
Suporte
Para dúvidas relacionadas a cobrança, visite: cometapi.com/support
Última atualização: 2 de junho de 2026