SLA e Disponibilidade do Serviço

Em termos simples: A CometAPI garante que nosso serviço principal da API estará disponível em pelo menos 99.9% de cada mês civil. Se ficarmos aquém, você pode enviar uma solicitação.

Compromisso de Disponibilidade

A CometAPI tem como meta um tempo de atividade mensal de 99.9% para nosso gateway principal da API — equivalente a não mais que aproximadamente 43 minutos de indisponibilidade não planejada por mês. Como o tempo de atividade é calculado: Tempo de atividade mensal = (Minutos totais no mês − Minutos de indisponibilidade) ÷ Minutos totais no mês × 100% "Indisponibilidade" é definida como a incapacidade do gateway da API de responder a solicitações válidas por 5 ou mais minutos consecutivos, devido a causas sob o controle da CometAPI.

O que você pode esperar

Visibilidade de status em tempo real: O status do serviço principal é publicado em status.cometapi.com.

O que não garantimos

Interrupções de serviço atribuíveis a fornecedores de modelos a montante (upstream), condições de rede de terceiros, ações de aplicação em nível de conta ou eventos de força maior são excluídas dos cálculos de indisponibilidade e não constituem violação deste SLA.

Como enviar uma solicitação de crédito de SLA

Em até 15 dias corridos após o incidente, envie um e-mail para support@cometapi.com
Use a linha de assunto: [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD
Inclua: o e-mail da sua conta, a janela de tempo afetada e o modelo ou endpoint envolvido

Responderemos em até 1 dia útil.

Canais de suporte

https://www.cometapi.com/support/

Última atualização: 2 de junho de 2026