SLA и доступность сервиса

Проще говоря: CometAPI гарантирует, что наш основной сервис API будет доступен не менее чем 99.9% каждого календарного месяца. Если мы не достигнем этого уровня, вы можете подать претензию.

Обязательство по доступности

CometAPI нацелена на ежемесячную доступность 99.9% для нашего основного шлюза API — что эквивалентно не более чем примерно 43 минутам незапланированного простоя в месяц. Как рассчитывается показатель доступности: Ежемесячная доступность = (Общее количество минут в месяце − минуты простоя) ÷ Общее количество минут в месяце × 100% "Время простоя" определяется как состояние, при котором шлюз API не может отвечать на корректные запросы в течение 5 или более последовательных минут по причинам, находящимся под контролем CometAPI.

Чего ожидать

Статус в реальном времени: Статус основного сервиса публикуется на status.cometapi.com.

Что мы не гарантируем

Прерывания сервиса, обусловленные вышестоящими поставщиками моделей, условиями сторонних сетей, мерами принудительного характера на уровне аккаунта или обстоятельствами непреодолимой силы, исключаются из расчёта времени простоя и не являются нарушением настоящего SLA.

Как подать заявку на кредит по SLA

В течение 15 календарных дней с момента инцидента напишите нам на support@cometapi.com
Укажите тему письма: [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD
Укажите: адрес электронной почты вашего аккаунта, затронутый временной интервал и задействованную модель или эндпоинт

Мы ответим в течение 1 рабочего дня.

Каналы поддержки

https://www.cometapi.com/support/

Последнее обновление: 2 июня 2026 г.