SLA & Serviceverfügbarkeit

Einfach ausgedrückt: CometAPI garantiert, dass unser Kern-API-Dienst in jedem Kalendermonat mindestens zu 99.9% verfügbar ist. Sollten wir dieses Ziel verfehlen, können Sie einen Anspruch geltend machen.

Verfügbarkeitsverpflichtung

CometAPI strebt für unser Kern-API-Gateway eine monatliche Betriebszeit von 99.9% an — das entspricht höchstens etwa 43 Minuten ungeplanter Ausfallzeit pro Monat. Wie die Verfügbarkeit berechnet wird: Monatliche Verfügbarkeit = (Gesamtminuten im Monat − Ausfallminuten) ÷ Gesamtminuten im Monat × 100% "Downtime" ist definiert als der Zustand, in dem das API-Gateway aufgrund von Ursachen, die im Einflussbereich von CometAPI liegen, 5 oder mehr aufeinanderfolgende Minuten lang nicht auf gültige Anfragen antworten kann.

Was Sie erwarten können

• Live-Status einsehbar: Der Status des Kern-API-Dienstes wird unter status.cometapi.com veröffentlicht.

Was wir nicht garantieren

Dienstunterbrechungen, die auf vorgelagerte Modellanbieter, Netzwerkbedingungen Dritter, Maßnahmen auf Kontoebene oder Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen sind, werden bei der Ausfallszeitberechnung nicht berücksichtigt und stellen keinen Verstoß gegen dieses SLA dar.

So reichen Sie einen SLA-Anspruch ein

1. Innerhalb von 15 Kalendertagen nach dem Vorfall senden Sie eine E-Mail an support@cometapi.com
2. Verwenden Sie als Betreff: [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD
3. Fügen Sie Folgendes bei: Ihre Konto-E-Mail, das betroffene Zeitfenster sowie das betroffene Modell oder den Endpunkt

Wir antworten innerhalb von 1 Werktag.

Support-Kanäle

https://www.cometapi.com/support/

Zuletzt aktualisiert: 2. Juni 2026