Política de facturación y reembolsos
En pocas palabras: CometAPI funciona con un modelo de créditos prepago: usted recarga y nosotros descontamos según el uso real. Esta página explica cómo funcionan los créditos, qué sucede cuando una solicitud falla y cómo se gestionan los reembolsos.
Cómo funciona la facturación
CometAPI utiliza un sistema de crédito prepago (Credits):
- Los créditos están disponibles para su uso inmediatamente después de la compra y se aplican a todos los modelos de la plataforma.
- El uso se factura por solicitud según el consumo real de tokens o unidades de generación. No hay tarifas mensuales ni requisitos de gasto mínimo。
- Los créditos no caducan mientras su cuenta se mantenga en buen estado.
- Los clientes empresariales pueden ponerse en contacto con nosotros para contratos personalizados y precios por volumen.
Los precios figuran en nuestra página de precios.
Auto Top-Up
Puede habilitar la recarga automática de créditos en la configuración de su cuenta. Cuando esté habilitada, el método de pago seleccionado se cargará automáticamente cuando su saldo de créditos caiga por debajo del umbral que usted configure.
- Usted es responsable de mantener información de pago válida en su cuenta。
- CometAPI no se hace responsable de las interrupciones del servicio causadas por pagos fallidos, rechazos bancarios o la desactivación de la configuración de Auto Top-Up。
- Auto Top-Up puede modificarse或 desactivarse en任何时候在 la configuración de su cuenta。
Facturación por generación fallida
Algunas solicitudes pueden fallar debido a rechazos en el gateway, errores del modelo upstream o tiempos de espera agotados。Se aplican las siguientes reglas：
| Escenario | ¿Se cobra? |
|---|---|
| Rechazado en la capa de gateway (parámetros no válidos, error de autenticación, etc.) | No |
| Reenviado al modelo upstream; el modelo devuelve un error (5xx) | No |
| Rechazado debido a una entrada que infringe la política (contenido del prompt, imágenes de referencia, etc.) | Se evalúa caso por caso |
| El modelo comienza a generar pero la solicitud se interrumpe a mitad de la transmisión | Se cobra por los tokens generados; pueden aplicarse excepciones cuando la interrupción sea atribuible a CometAPI |
| La solicitud se completa correctamente pero el resultado no cumple sus expectativas | Se cobra el importe completo; las solicitudes relacionadas con una degradación significativa de la calidad por parte de la plataforma pueden ser revisadas |
"Ha comenzado la generación" significa que el modelo ha devuelto al menos un token mediante streaming o una respuesta completa。
Política de reembolsos
Los créditos adquiridos, por lo general, no son reembolsables。Si tiene una circunstancia especial, póngase en contacto con nosotros en support@cometapi.com — revisamos las solicitudes caso por caso y trabajaremos con usted para encontrar una solución razonable。
Para ayudarnos a procesar su solicitud, incluya: el monto recargado, la fecha de compra, su saldo actual de créditos no utilizados y el motivo de su solicitud。Responderemos en un plazo de 5 días hábiles。
CometAPI se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de reembolso a su entera discreción。Los reembolsos aprobados se devolverán al método de pago original; las comisiones de procesamiento no reembolsables cobradas por proveedores de pago de terceros se excluirán del importe del reembolso。
Disputas de facturación
Si considera que se le ha cobrado por error, presente una disputa dentro de 30 días desde la fecha del cargo a través de nuestra página de soporte。Las disputas presentadas después de este período se considerarán una aceptación del cargo en la máxima medida permitida por la legislación aplicable。
Lo que CometAPI no garantiza
- Los créditos no son propiedad personal, no son transferibles y no tienen valor equivalente en efectivo。
- Los reembolsos no constituyen un derecho por defecto y están sujetos a revisión y aprobación。
- La calidad o idoneidad de los resultados generados queda fuera del alcance de esta política de facturación。
Soporte
Para consultas relacionadas con la facturación, visite: cometapi.com/support
Última actualización: 2 de junio de 2026