SLA y disponibilidad del servicio

En términos sencillos: CometAPI garantiza que nuestro servicio principal de API estará disponible al menos el 99.9% de cada mes calendario. Si no cumplimos, puede presentar una reclamación.

Compromiso de disponibilidad

CometAPI tiene como objetivo un tiempo de actividad mensual del 99.9% para nuestra puerta de enlace principal de API — equivalente a no más de aproximadamente 43 minutos de inactividad no planificada por mes. Cómo se calcula el tiempo de actividad: Tiempo de actividad mensual = (Minutos totales del mes − Minutos de inactividad) ÷ Minutos totales del mes × 100% "La inactividad" se define como la situación en la que la puerta de enlace de la API no puede responder a solicitudes válidas durante 5 minutos consecutivos o más, debido a causas bajo el control de CometAPI.

Qué puede esperar

• Visibilidad del estado en tiempo real: El estado del servicio principal se publica en status.cometapi.com.

Lo que no garantizamos

Las interrupciones del servicio atribuibles a proveedores ascendentes de modelos, condiciones de red de terceros, medidas de cumplimiento a nivel de cuenta o eventos de fuerza mayor se excluyen de los cálculos de inactividad y no constituyen un incumplimiento de este SLA.

Cómo presentar una reclamación de SLA

1. Dentro de 15 días calendario a partir del incidente, envíenos un correo electrónico a support@cometapi.com
2. Use el asunto: [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD
3. Incluya: el correo electrónico de su cuenta, la ventana de tiempo afectada y el modelo o endpoint involucrado

Responderemos dentro de 1 día hábil.

Canales de soporte

https://www.cometapi.com/support/

Última actualización: 2 de junio de 2026