Politique de facturation et de remboursement
En termes simples : CometAPI fonctionne sur un modèle de crédits prépayés — vous rechargez, nous débitons selon l’utilisation réelle. Cette page explique le fonctionnement des crédits, ce qui se passe lorsque qu’une requête échoue, et comment les remboursements sont traités.
Fonctionnement de la facturation
CometAPI utilise un système de crédits prépayés (Crédits) :
- Les Crédits sont disponibles immédiatement après l’achat et s’appliquent à tous les modèles de la plateforme.
- L’usage est facturé par requête sur la base de la consommation réelle de jetons ou d’unités de génération. Il n’y a pas de frais mensuels ni d’exigence de dépense minimale.
- Les Crédits n’expirent pas tant que votre compte reste en règle.
- Les clients Enterprise peuvent nous contacter pour des contrats personnalisés et des tarifs de volume.
Les tarifs sont indiqués sur notre page Tarifs.
Auto Top-Up
Vous pouvez activer le rechargement automatique des crédits dans les paramètres de votre compte. Lorsqu’il est activé, votre moyen de paiement sélectionné sera automatiquement débité lorsque votre solde de Crédits descendra en dessous d’un seuil que vous configurez.
- Vous êtes responsable du maintien d’informations de paiement valides sur votre compte.
- CometAPI n’est pas responsable des interruptions de service causées par des paiements échoués, des refus bancaires ou la désactivation des paramètres Auto Top-Up.
- L’Auto Top-Up peut être modifié ou désactivé à tout moment dans les paramètres de votre compte.
Facturation en cas d’échec de génération
Certaines requêtes peuvent échouer en raison d’un rejet par la passerelle, d’erreurs du modèle en amont ou de délais d’attente dépassés. Les règles suivantes s’appliquent :
| Scénario | Facturé ? |
|---|---|
| Rejeté au niveau de la couche passerelle (paramètres invalides, échec d’authentification, etc.) | Non |
| Transmis au modèle en amont ; le modèle renvoie une erreur (5xx) | Non |
| Rejeté en raison d’une entrée contrevenant aux politiques (contenu de l’invite, images de référence, etc.) | Examiné au cas par cas |
| Le modèle commence à générer mais la requête est interrompue en cours de diffusion | Facturé pour les jetons générés ; des exceptions peuvent s’appliquer lorsque l’interruption est imputable à CometAPI |
| La requête se termine avec succès, mais le résultat ne répond pas à vos attentes | Facturation intégrale ; les demandes liées à une dégradation significative de la qualité imputable à la plateforme peuvent être examinées |
« Generation has begun » signifie que le modèle a renvoyé au moins un jeton via le streaming ou une réponse complète.
Politique de remboursement
Les Crédits achetés ne sont généralement pas remboursables. Si vous avez une circonstance particulière, veuillez nous contacter à support@cometapi.com — nous examinons les demandes au cas par cas et travaillerons avec vous pour trouver une solution raisonnable.
Pour nous aider à traiter votre demande, veuillez inclure : le montant rechargé, la date d’achat, votre solde actuel de Crédits inutilisés et le motif de votre demande. Nous vous répondrons sous 5 jours ouvrables.
CometAPI se réserve le droit d’approuver ou de refuser les demandes de remboursement à sa seule discrétion. Les remboursements approuvés seront effectués vers le moyen de paiement d’origine ; les frais de traitement non remboursables facturés par des prestataires de paiement tiers seront exclus du montant remboursé.
Contestations de facturation
Si vous pensez avoir été facturé à tort, soumettez une contestation dans les 30 jours suivant la date de facturation via notre page d’assistance. Les contestations soulevées après ce délai seront considérées comme une acceptation de la facturation, dans toute la mesure permise par la loi applicable.
Ce que CometAPI ne garantit pas
- Les Crédits ne constituent pas un bien personnel, sont non transférables et n’ont aucune valeur en espèces.
- Les remboursements ne sont pas un droit par défaut et sont soumis à examen et approbation.
- La qualité ou l’adéquation des résultats générés ne relève pas du champ de la présente politique de facturation.
Assistance
Pour toute question liée à la facturation, consultez : cometapi.com/support
Dernière mise à jour : 2 juin 2026