SLA et disponibilité du service

En termes simples : CometAPI garantit que notre service API principal sera disponible au moins 99.9% de chaque mois calendaire. Si nous n’atteignons pas ce seuil, vous pouvez soumettre une réclamation.

Engagement de disponibilité

CometAPI vise une disponibilité mensuelle de 99.9% pour notre passerelle API principale — soit pas plus d’environ 43 minutes d’interruption non planifiée par mois. Calcul de la disponibilité : Disponibilité mensuelle = (Nombre total de minutes dans le mois − Minutes d’indisponibilité) ÷ Nombre total de minutes dans le mois × 100% On entend par « indisponibilité » le fait que la passerelle API soit incapable de répondre à des requêtes valides pendant 5 minutes consécutives ou plus, pour des causes relevant du contrôle de CometAPI.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre

Visibilité du statut en direct : Le statut du service principal est publié sur status.cometapi.com.

Ce que nous ne garantissons pas

Les perturbations de service imputables aux fournisseurs de modèles en amont, aux conditions réseau tierces, aux mesures d’application au niveau du compte ou aux cas de force majeure sont exclues des calculs d’indisponibilité et ne constituent pas une violation du présent SLA.

Comment soumettre une réclamation au titre du SLA

Dans les 15 jours calendaires suivant l’incident, envoyez-nous un e-mail à support@cometapi.com
Utilisez l’objet : [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD
Indiquez : l’adresse e-mail de votre compte, la plage horaire concernée et le modèle ou l’endpoint impliqué

Nous vous répondrons sous 1 jour ouvrable.

Canaux d’assistance

https://www.cometapi.com/support/

Dernière mise à jour : 2 juin 2026