SLA & Ketersediaan Perkhidmatan

Secara ringkas: CometAPI menjamin bahawa perkhidmatan API teras kami akan tersedia sekurang-kurangnya 99.9% bagi setiap bulan kalendar. Jika kami tidak mencapai tahap ini, anda boleh mengemukakan tuntutan.

Komitmen Ketersediaan

CometAPI menyasarkan masa operasi bulanan sebanyak 99.9% untuk gerbang API teras kami — bersamaan tidak lebih daripada kira-kira 43 minit gangguan tidak dirancang setiap bulan. Cara masa operasi dikira: Masa Operasi Bulanan = (Jumlah minit dalam bulan − Minit gangguan) ÷ Jumlah minit dalam bulan × 100% "Gan­gguan" ditakrifkan sebagai keadaan di mana gerbang API tidak dapat memberi respons kepada permintaan yang sah selama 5 minit berturut-turut atau lebih, disebabkan punca yang berada dalam kawalan CometAPI.

Perkara Yang Boleh Anda Jangkakan

• Paparan status langsung: Status perkhidmatan teras diterbitkan di status.cometapi.com.

Perkara Yang Kami Tidak Menjamin

Gangguan perkhidmatan yang berpunca daripada penyedia model huluan, keadaan rangkaian pihak ketiga, tindakan penguatkuasaan pada peringkat akaun, atau peristiwa force majeure dikecualikan daripada pengiraan gangguan dan tidak membentuk pelanggaran SLA ini.

Cara Mengemukakan Tuntutan SLA

1. Dalam masa 15 hari kalendar selepas insiden itu, e-mel kami di support@cometapi.com
2. Gunakan baris subjek: [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD
3. Sertakan: e-mel akaun anda, tetingkap masa yang terjejas, dan model atau titik akhir yang terlibat

Kami akan memberi maklum balas dalam masa 1 hari bekerja.

Saluran Sokongan

https://www.cometapi.com/support/

Kali terakhir dikemas kini: 2 Jun 2026