SLA 與服務可用性

簡而言之： CometAPI 保證我們的核心 API 服務在每個曆月的可用性至少為 99.9%。若未達成，您可以提交申請。

可用性承諾

CometAPI 對核心 API 閘道的每月正常運作時間目標為 99.9% — 相當於每月非計畫性停機不超過約 43 分鐘。 正常運作時間的計算方式： 每月正常運作時間 =（該月總分鐘數 − 停機分鐘數）÷ 該月總分鐘數 × 100% 「停機」定義為：由於 CometAPI 可控原因導致 API 閘道連續 5 分鐘或更長時間無法回應有效請求。

您可預期的內容

即時狀態可見性： 核心服務狀態發布於 status.cometapi.com。

我們不保證的事項

由上游模型供應商、第三方網路狀況、帳戶層級的管制措施，或不可抗力事件所致的服務中斷，均不納入停機計算，且不構成本 SLA 的違約。

如何提交 SLA 申請

在事件發生後的 15 個曆日 內，寄送電子郵件至 support@cometapi.com
請使用主旨：[SLA Credit Request] YYYY-MM-DD
請包含：您的帳戶 Email、受影響的時間區間，以及涉及的模型或端點

我們將在 1 個工作日內回覆。

支援管道

https://www.cometapi.com/support/

最後更新：2026 年 6 月 2 日