Politica di fatturazione e rimborsi
In parole semplici: CometAPI funziona con un modello a crediti prepagati — tu ricarichi, noi detraiamo in base all'uso effettivo. Questa pagina spiega come funzionano i crediti, cosa succede quando una richiesta non va a buon fine e come vengono gestiti i rimborsi.
Come funziona la fatturazione
CometAPI utilizza un sistema di crediti prepagati (Credits):
- I crediti sono disponibili per l'uso immediatamente dopo l'acquisto e si applicano a tutti i modelli sulla piattaforma.
- L'utilizzo è fatturato per richiesta in base al consumo effettivo di token o alle unità di generazione. Non ci sono canoni mensili né requisiti di spesa minima.
- I crediti non scadono finché il tuo account rimane in regola.
- I clienti aziendali possono contattarci per contratti personalizzati e prezzi per volumi.
I prezzi sono elencati nella nostra Pagina dei prezzi.
Ricarica automatica
Puoi abilitare la ricarica automatica dei crediti nelle impostazioni del tuo account. Quando è abilitata, il metodo di pagamento selezionato verrà addebitato automaticamente quando il saldo crediti scende al di sotto di una soglia da te configurata.
- Sei responsabile di mantenere informazioni di pagamento valide sul tuo account.
- CometAPI non è responsabile per interruzioni del servizio causate da pagamenti non riusciti, rifiuti da parte della banca o impostazioni di Ricarica automatica disabilitate.
- La Ricarica automatica può essere modificata o disattivata in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo account.
Fatturazione in caso di generazione non riuscita
Alcune richieste possono non riuscire a causa di rifiuti a livello di gateway, errori del modello upstream o timeout. Si applicano le seguenti regole:
| Scenario | Addebitato? |
|---|---|
| Rifiutata a livello di gateway (parametri non validi, errore di autenticazione, ecc.) | No |
| Inoltrata al modello upstream; il modello restituisce un errore (5xx) | No |
| Rifiutata a causa di input che viola le policy (contenuto del prompt, immagini di riferimento, ecc.) | Valutata caso per caso |
| Il modello inizia a generare ma la richiesta viene interrotta durante lo streaming | Addebitati i token generati; possono applicarsi eccezioni qualora l'interruzione sia attribuibile a CometAPI |
| La richiesta si completa con successo ma l'output non soddisfa le tue aspettative | Addebitata per intero; le richieste relative a un significativo degrado della qualità lato piattaforma possono essere valutate |
"Generazione iniziata" significa che il modello ha restituito almeno un token tramite streaming o una risposta completa.
Politica di rimborso
I crediti acquistati non sono generalmente rimborsabili. Se hai una circostanza speciale, contattaci a support@cometapi.com — esaminiamo le richieste caso per caso e lavoreremo con te per trovare una soluzione ragionevole.
Per aiutarci a elaborare la tua richiesta, includi: l'importo ricaricato, la data di acquisto, il tuo saldo crediti non utilizzato attuale e il motivo della richiesta. Risponderemo entro 5 giorni lavorativi.
CometAPI si riserva il diritto di approvare o rifiutare le richieste di rimborso a sua esclusiva discrezione. I rimborsi approvati verranno restituiti al metodo di pagamento originale; le commissioni di elaborazione non rimborsabili addebitate da fornitori di pagamento terzi saranno escluse dall'importo del rimborso.
Contestazioni di fatturazione
Se ritieni di essere stato addebitato per errore, invia una contestazione entro 30 giorni dalla data dell'addebito tramite la nostra Pagina di supporto. Le contestazioni presentate dopo questo periodo saranno considerate un'accettazione dell'addebito nella misura massima consentita dalla legge applicabile.
Cosa CometAPI non garantisce
- I crediti non sono proprietà personale, non sono trasferibili e non hanno un valore equivalente in contanti.
- I rimborsi non costituiscono un diritto automatico e sono soggetti a revisione e approvazione.
- La qualità o l'idoneità degli output generati è al di fuori dell'ambito di questa politica di fatturazione.
Supporto
Per domande relative alla fatturazione, visita: cometapi.com/support
Ultimo aggiornamento: 2 giugno 2026