SLA e disponibilità del servizio

In termini semplici: CometAPI garantisce che il nostro servizio API principale sarà disponibile per almeno il 99.9% di ogni mese di calendario. Se non raggiungiamo questo livello, potrai presentare un reclamo.

Impegno di disponibilità

CometAPI mira a un tempo di attività mensile del 99.9% per il nostro gateway API principale — equivalente a non più di circa 43 minuti di inattività non pianificata al mese. Come viene calcolato il tempo di attività: Tempo di attività mensile = (Minuti totali nel mese − Minuti di inattività) ÷ Minuti totali nel mese × 100% " Inattività" è definita come l'impossibilità del gateway API di rispondere a richieste valide per 5 o più minuti consecutivi, dovuta a cause sotto il controllo di CometAPI.

Cosa puoi aspettarti

• Visibilità dello stato in tempo reale: Lo stato del servizio principale è pubblicato su status.cometapi.com.

Cosa non garantiamo

Le interruzioni del servizio attribuibili ai fornitori di modelli a monte, alle condizioni di rete di terze parti, ai provvedimenti applicati a livello di account o a eventi di forza maggiore sono escluse dal calcolo dell'inattività e non costituiscono una violazione della presente SLA.

Come presentare un reclamo ai sensi della SLA

1. Entro 15 giorni di calendario dall'incidente, inviaci un'email a support@cometapi.com
2. Usa l'oggetto: [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD
3. Includi: l'email del tuo account, la finestra temporale interessata e il modello o l'endpoint coinvolto

Risponderemo entro 1 giorno lavorativo.

Canali di supporto

https://www.cometapi.com/support/

Ultimo aggiornamento: 2 giugno 2026