SLA 및 서비스 가용성

간단히 말하면: CometAPI는 매 달력월 기준 핵심 API 서비스의 가용성을 최소 99.9%로 보장합니다. 이를 충족하지 못할 경우, 청구를 제출하실 수 있습니다.

가용성 약속

CometAPI는 핵심 API 게이트웨이의 월간 가동률을 **99.9%**로 목표합니다 — 이는 월별 비계획 다운타임이 약 43분을 넘지 않는 것과 동일합니다. 가동률 산정 방식: 월간 가동률 = (월 전체 분 − 다운타임 분) ÷ 월 전체 분 × 100% "다운타임"은 CometAPI의 통제 범위 내 원인으로 인해 API 게이트웨이가 유효한 요청에 연속 5분 이상 응답하지 못하는 경우로 정의됩니다.

기대하실 수 있는 사항

• 실시간 상태 가시성: 핵심 서비스 상태는 status.cometapi.com에 게시됩니다.

보장하지 않는 사항

업스트림 모델 제공업체, 제3자 네트워크 상태, 계정 수준의 제재 조치, 또는 불가항력 사건에 기인한 서비스 중단은 다운타임 산정에서 제외되며, 본 SLA 위반으로 간주되지 않습니다.

SLA 크레딧 청구 방법

1. 사건 발생일로부터 달력 기준 15일 이내에 support@cometapi.com으로 이메일을 보내주세요
2. 제목에 다음을 사용하세요: [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD
3. 다음 정보를 포함해 주세요: 계정 이메일, 영향받은 시간대, 해당 모델 또는 엔드포인트

영업일 기준 1일 이내에 회신드립니다.

지원 채널

https://www.cometapi.com/support/

마지막 업데이트: 2026년 6월 2일