SLA และความพร้อมให้บริการ

โดยสรุปแบบเข้าใจง่าย: CometAPI รับประกันว่าบริการ API หลักของเราจะพร้อมใช้งานไม่น้อยกว่า 99.9% ของแต่ละเดือนปฏิทิน หากต่ำกว่านั้น คุณสามารถยื่นคำร้องได้

คำมั่นด้านความพร้อมใช้งาน

CometAPI ตั้งเป้าเวลาใช้งานรายเดือนที่ 99.9% สำหรับเกตเวย์ API หลักของเรา — เทียบเท่ากับเวลาหยุดให้บริการที่ไม่ได้วางแผนไม่เกินประมาณ 43 นาทีต่อเดือน วิธีคำนวณเวลาใช้งาน: เวลาใช้งานรายเดือน = (จำนวนนาทีทั้งหมดในเดือน − จำนวนนาทีหยุดให้บริการ) ÷ จำนวนนาทีทั้งหมดในเดือน × 100% "Downtime" หมายถึง การที่เกตเวย์ API ไม่สามารถตอบสนองต่อคำขอที่ถูกต้องได้ติดต่อกันเป็นเวลา 5 นาทีขึ้นไป อันเกิดจากสาเหตุที่อยู่ภายใต้การควบคุมของ CometAPI

สิ่งที่คุณคาดหวังได้

สถานะแบบเรียลไทม์: สถานะของบริการหลักเผยแพร่ที่ status.cometapi.com.

สิ่งที่เราไม่รับประกัน

ความขัดข้องของบริการที่เกิดจากผู้ให้บริการโมเดลต้นน้ำ เงื่อนไขเครือข่ายของบุคคลที่สาม มาตรการบังคับใช้ในระดับบัญชี หรือเหตุสุดวิสัย จะไม่ถูกนับรวมในเวลาหยุดให้บริการและไม่ถือเป็นการละเมิด SLA ฉบับนี้

วิธีส่งคำร้องตาม SLA

ภายใน 15 วันตามปฏิทิน นับจากเหตุการณ์ ให้ส่งอีเมลมาที่ support@cometapi.com
ใช้บรรทัดหัวเรื่อง: [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD
ระบุ: อีเมลบัญชีของคุณ ช่วงเวลาที่ได้รับผลกระทบ และโมเดลหรือเอนด์พอยต์ที่เกี่ยวข้อง

เราจะตอบกลับภายใน 1 วันทำการ

ช่องทางการสนับสนุน

https://www.cometapi.com/support/

อัปเดตล่าสุด: 2 มิถุนายน 2026