SLA & Tính sẵn sàng dịch vụ

Nói đơn giản: CometAPI đảm bảo dịch vụ API cốt lõi của chúng tôi sẽ khả dụng ít nhất 99.9% trong mỗi tháng theo lịch. Nếu không đạt, bạn có thể gửi yêu cầu.

Cam kết về tính sẵn sàng

CometAPI đặt mục tiêu thời gian hoạt động hàng tháng là 99.9% cho cổng API cốt lõi — tương đương với không quá khoảng 43 phút ngừng hoạt động ngoài kế hoạch mỗi tháng. Cách tính thời gian hoạt động: Thời gian hoạt động hàng tháng = (Tổng số phút trong tháng − Số phút ngừng hoạt động) ÷ Tổng số phút trong tháng × 100% "Ngừng hoạt động" được định nghĩa là khi cổng API không thể phản hồi các yêu cầu hợp lệ trong 5 phút liên tiếp trở lên, do các nguyên nhân thuộc phạm vi kiểm soát của CometAPI.

Bạn có thể mong đợi điều gì

• Hiển thị trạng thái theo thời gian thực: Trạng thái dịch vụ cốt lõi được công bố tại status.cometapi.com.

Những điều chúng tôi không bảo đảm

Gián đoạn dịch vụ do nhà cung cấp mô hình thượng nguồn, điều kiện mạng của bên thứ ba, các biện pháp thực thi ở cấp tài khoản hoặc các sự kiện bất khả kháng sẽ bị loại trừ khỏi tính toán thời gian ngừng hoạt động và không cấu thành vi phạm SLA này.

Cách gửi yêu cầu SLA

1. Trong vòng 15 ngày theo lịch kể từ sự cố, gửi email cho chúng tôi tới support@cometapi.com
2. Sử dụng dòng chủ đề: [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD
3. Bao gồm: email tài khoản của bạn, khoảng thời gian bị ảnh hưởng và model hoặc endpoint liên quan

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.

Kênh hỗ trợ

https://www.cometapi.com/support/

Cập nhật lần cuối: 2 tháng 6, 2026