SLA және қызметтің қолжетімділігі

Қарапайым тілмен: CometAPI біздің негізгі API қызметіміз әрбір күнтізбелік айда кемінде 99.9% қолжетімді болатынына кепілдік береді. Егер біз бұл межеден төмен түссек, сіз талап жібере аласыз.

Қолжетімділік бойынша міндеттеме

CometAPI біздің негізгі API шлюзі үшін айлық қолжетімділікті 99.9% деңгейінде көздейді — бұл айына жоспарланбаған тоқтап тұрудың шамамен 43 минутынан аспауына тең. Қолжетімділік қалай есептеледі: Айлық қолжетімділік = (Айдағы жалпы минуттар − тоқтап тұру минуттары) ÷ Айдағы жалпы минуттар × 100% "Тоқтап тұру" деп CometAPI-дің бақылауындағы себептерге байланысты API шлюзі 5 немесе одан да көп қатарынан минут бойы жарамды сұрауларға жауап бере алмауын айтамыз.

Не күте аласыз

Жұмыс күйін нақты уақыт режимінде көру: Негізгі қызметтің күйі status.cometapi.com сайтында жарияланады.

Біз кепілдік бермейтін жайттар

Жоғарғы деңгейдегі модель жеткізушілеріне, үшінші тарап желі жағдайларына, есептік жазба деңгейіндегі шектеу шараларына немесе форс-мажор оқиғаларына байланысты қызмет үзілістері тоқтап тұру уақытын есептеуге кірмейді және бұл осы SLA бұзылуы болып саналмайды.

SLA талабын қалай жіберуге болады

Оқиға болғаннан кейін 15 күнтізбелік күн ішінде support@cometapi.com мекенжайына электрондық хат жіберіңіз
Тақырып жолы ретінде мына мәтінді пайдаланыңыз: [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD
Қамтыңыз: есептік жазбаңыздың электрондық поштасы, әсер еткен уақыт аралығы және қатысқан модель немесе endpoint

Біз 1 жұмыс күні ішінде жауап береміз.

Қолдау арналары

https://www.cometapi.com/support/

Соңғы жаңарту: 2026 жылғы 2 маусым