SLA & servicebeschikbaarheid

Eenvoudig gezegd: CometAPI garandeert dat onze kern-API-service in elke kalendermaand minimaal 99,9% beschikbaar is. Als we dat niet halen, kunt u een claim indienen.

Beschikbaarheidsverplichting

CometAPI streeft naar een maandelijkse uptime van 99,9% voor onze kern-API-gateway — wat neerkomt op niet meer dan circa 43 minuten ongeplande uitvaltijd per maand. Zo wordt de uptime berekend: Maandelijkse uptime = (totale minuten in de maand − minuten uitvaltijd) ÷ totale minuten in de maand × 100% "Uitvaltijd" is gedefinieerd als de API-gateway die 5 of meer aaneengesloten minuten niet kan reageren op geldige verzoeken, door oorzaken die binnen de controle van CometAPI liggen.

Wat u kunt verwachten

Inzicht in live status: De status van de kernservice wordt gepubliceerd op status.cometapi.com.

Wat we niet garanderen

Serviceonderbrekingen die toe te schrijven zijn aan upstream-modelleveranciers, netwerkcondities van derden, maatregelen op accountniveau of overmacht, worden uitgesloten van de uitvaltijdberekeningen en vormen geen schending van deze SLA.

Hoe u een SLA-claim indient

Binnen 15 kalenderdagen na het incident, stuur een e-mail naar support@cometapi.com
Gebruik als onderwerp: [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD
Vermeld: uw account-e-mailadres, het getroffen tijdsvenster en het betrokken model of endpoint

Wij reageren binnen 1 werkdag.

Supportkanalen

https://www.cometapi.com/support/

Laatst bijgewerkt: 2 juni 2026