SLA اور سروس دستیابی

سادہ لفظوں میں: CometAPI اس بات کی ضمانت دیتا ہے کہ ہماری کور API سروس ہر کیلنڈر مہینے میں کم از کم 99.9% دستیاب رہے گی۔ اگر ہم اس سے کم رہیں، تو آپ کلیم جمع کرا سکتے ہیں۔

دستیابی کا عہد

CometAPI اپنے کور API گیٹ وے کے لیے ماہانہ اپ ٹائم کا ہدف 99.9% رکھتا ہے — جو ماہانہ غیر منصوبہ بند ڈاؤن ٹائم کے تقریباً 43 منٹ سے زیادہ نہیں کے برابر ہے۔ اپ ٹائم کا حساب کیسے لگایا جاتا ہے: ماہانہ اپ ٹائم = (ماہ کے کل منٹ − ڈاؤن ٹائم کے منٹ) ÷ ماہ کے کل منٹ × 100% "ڈاؤن ٹائم" کی تعریف یہ ہے کہ CometAPI کے کنٹرول کے دائرے میں آنے والی وجوہات کی بنا پر API گیٹ وے 5 یا اس سے زیادہ مسلسل منٹ تک درست درخواستوں کا جواب دینے سے قاصر ہو۔

آپ کیا توقع رکھ سکتے ہیں

لائیو اسٹیٹس کی دستیابی: کور سروس کا اسٹیٹس status.cometapi.com پر شائع کیا جاتا ہے۔

جن کی ہم ضمانت نہیں دیتے

اپ اسٹریم ماڈل فراہم کنندگان، فریقِ ثالث کے نیٹ ورک حالات، اکاؤنٹ سطح کے نفاذی اقدامات، یا فورس مجور واقعات سے منسوب سروس میں خلل ڈاؤن ٹائم کے حساب سے خارج ہیں اور اس SLA کی خلاف ورزی شمار نہیں ہوتے۔

SLA کلیم جمع کرانے کا طریقہ

واقعے کے بعد 15 کیلنڈر دن کے اندر، ہمیں support@cometapi.com پر ای میل کریں
سبجیکٹ لائن یہ رکھیں: [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD
شامل کریں: آپ کا اکاؤنٹ ای میل، متاثرہ وقت کی ونڈو، اور شامل ماڈل یا اینڈپوائنٹ

ہم 1 کاروباری دن کے اندر جواب دیں گے۔

سپورٹ چینلز

https://www.cometapi.com/support/

آخری بار اپڈیٹ: 2 جون، 2026