SLA og tjenestetilgjengelighet

Kort fortalt: CometAPI garanterer at kjernetjenesten vår for API vil være tilgjengelig minst 99.9% av hver kalendermåned. Hvis vi ikke oppfyller dette, kan du sende inn et krav.

Tilgjengelighetsforpliktelse

CometAPI sikter mot en månedlig oppetid på 99.9% for vår kjerne-API-gateway — tilsvarende ikke mer enn omtrent 43 minutter med uplanlagt nedetid per måned. Slik beregnes oppetid: Månedlig oppetid = (Totalt antall minutter i måneden − Nedetidsminutter) ÷ Totalt antall minutter i måneden × 100% "Nedetid" defineres som at API-gatewayen ikke er i stand til å svare på gyldige forespørsler i 5 eller flere sammenhengende minutter, på grunn av forhold innenfor CometAPIs kontroll.

Hva du kan forvente

• Synlig status i sanntid: Status for kjernetjenesten publiseres på status.cometapi.com.

Hva vi ikke garanterer

Tjenesteavbrudd som kan tilskrives oppstrøms-modelleverandører, tredjeparts nettverksforhold, håndhevingstiltak på kontonivå eller force majeure-hendelser, er unntatt fra beregningen av nedetid og utgjør ikke et brudd på denne SLA-en.

Slik sender du inn et SLA-krav

1. Innen 15 kalenderdager etter hendelsen, send e-post til support@cometapi.com
2. Bruk emnelinjen: [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD
3. Ta med: e-postadressen til kontoen din, det berørte tidsrommet, og modellen eller endepunktet som var involvert

Vi svarer innen 1 virkedag.

Støttekanaler

https://www.cometapi.com/support/

Sist oppdatert: 2. juni 2026