SLA ve Hizmet Erişilebilirliği

Basitçe: CometAPI, çekirdek API hizmetimizin her takvim ayında en az 99.9% oranında kullanılabilir olacağını garanti eder. Bu düzeyin altına düşersek talepte bulunabilirsiniz.

Kullanılabilirlik Taahhüdü

CometAPI, çekirdek API ağ geçidimiz için aylık 99.9% çalışma süresini hedefler — bu, ayda plansız kesintinin yaklaşık 43 dakikayı aşmamasıyla eşdeğerdir. Çalışma süresi nasıl hesaplanır: Aylık Çalışma Süresi = (Ay içindeki toplam dakika − Kesinti dakikaları) ÷ Ay içindeki toplam dakika × 100% "Kesinti", CometAPI'nin kontrolü dahilindeki nedenler nedeniyle API ağ geçidinin 5 veya daha fazla ardışık dakika boyunca geçerli isteklere yanıt verememesi olarak tanımlanır.

Ne Bekleyebilirsiniz

• Canlı durum görünürlüğü: Çekirdek hizmet durumu status.cometapi.com adresinde yayınlanır.

Garanti Etmediklerimiz

Üst akış model sağlayıcılarından kaynaklanan hizmet kesintileri, üçüncü taraf ağ koşulları, hesap düzeyinde uygulanan yaptırım işlemleri veya mücbir sebepler, kesinti hesaplamalarına dahil edilmez ve bu SLA'nın ihlali sayılmaz.

SLA Talebi Nasıl Gönderilir

1. Olaydan itibaren 15 takvim günü içinde bize support@cometapi.com adresinden e-posta gönderin
2. Konu satırı olarak şunu kullanın: [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD
3. Şunları ekleyin: hesap e-postanız, etkilenen zaman aralığı ve ilgili model veya uç nokta

1 iş günü içinde yanıt vereceğiz.

Destek Kanalları

https://www.cometapi.com/support/

Son güncelleme: 2 Haziran 2026