سياسة الفوترة والاسترداد
بعبارات مبسطة: تعتمد CometAPI على نموذج رصيد مدفوع مقدمًا — تقوم بإعادة الشحن، ونقوم بالخصم بناءً على الاستخدام الفعلي. توضح هذه الصفحة كيفية عمل الأرصدة، وماذا يحدث عند فشل الطلب، وكيف يتم التعامل مع طلبات الاسترداد.
كيفية عمل الفوترة
تستخدم CometAPI نظام الرصيد المدفوع مقدمًا (Credits):
- تصبح الأرصدة متاحة للاستخدام فور الشراء وتُطبَّق على جميع النماذج في المنصة.
- يتم احتساب الاستخدام لكل طلب استنادًا إلى استهلاك الرموز الفعلي أو وحدات التوليد. لا توجد رسوم شهرية ولا متطلبات حد أدنى للإنفاق.
- لا تنتهي صلاحية الأرصدة طالما أن حسابك في حالة جيدة.
- يمكن لعملاء المؤسسات التواصل معنا للحصول على عقود مخصصة وتسعير للكميات.
ترد الأسعار في صفحة التسعير.
إعادة الشحن التلقائي
يمكنك تمكين إعادة شحن الرصيد تلقائيًا من إعدادات حسابك. عند التمكين، سيتم خصم الرسوم من طريقة الدفع التي اخترتها تلقائيًا عندما ينخفض رصيدك عن العتبة التي تقوم بتعيينها.
- تقع على عاتك مسؤولية الحفاظ على معلومات دفع صالحة في حسابك.
- لا تتحمل CometAPI مسؤولية انقطاع الخدمة الناتج عن المدفوعات الفاشلة، أو رفض البنك، أو تعطيل إعدادات إعادة الشحن التلقائي.
- يمكن تعديل إعادة الشحن التلقائي أو تعطيلها في أي وقت من إعدادات حسابك.
فوترة التوليد الفاشل
قد تفشل بعض الطلبات بسبب رفض من طبقة البوابة، أو أخطاء في النموذج لدى الجهة المورِّدة، أو انتهاء المهلة. تُطبَّق القواعد التالية:
| الحالة | هل تُحتسب رسوم؟ |
|---|---|
| مرفوضة عند طبقة البرمجيات الوسيطة (معلمات غير صالحة، فشل المصادقة، إلخ) | لا |
| مُحوَّلة إلى النموذج لدى الجهة المورِّدة؛ أعاد النموذج خطأ (5xx) | لا |
| مرفوضة بسبب مدخلات مخالفة للسياسة (محتوى المطالبة، الصور المرجعية، إلخ) | تُراجع كل حالة على حدة |
| بدأ النموذج في التوليد لكن انقطع الطلب أثناء البث | تُحتسب رسوم عن الرموز المُولَّدة؛ قد تُطبَّق استثناءات إذا كان الانقطاع منسوبًا إلى CometAPI |
| اكتمل الطلب بنجاح لكن المخرجات لا تلبي توقعاتك | تُحتسب الرسوم بالكامل؛ قد تُراجَع الطلبات المتعلقة بتدهور كبير في الجودة من جهة المنصة |
"بدء التوليد" يعني أن النموذج أعاد ما لا يقل عن رمز واحد عبر البث أو استجابة مكتملة.
سياسة الاسترداد
الأرصدة المشتراة غير قابلة للاسترداد عمومًا. إذا كانت لديك ظروف خاصة، يُرجى التواصل معنا عبر support@cometapi.com — نراجع الطلبات كل حالة على حدة وسنعمل معك لإيجاد حل معقول.
لمساعدتنا على معالجة طلبك، يُرجى تضمين: مبلغ إعادة الشحن، تاريخ الشراء، رصيد الأرصدة غير المستخدمة الحالي، وسبب طلبك. سنرد خلال 5 أيام عمل.
تحتفظ CometAPI بالحق في الموافقة على طلبات الاسترداد أو رفضها وفقًا لتقديرها الخاص. ستُعاد المبالغ الموافق على استردادها إلى طريقة الدفع الأصلية؛ وستُستثنى من مبلغ الاسترداد رسوم المعالجة غير القابلة للاسترداد التي يفرضها مزودو الدفع الخارجيون.
منازعات الفوترة
إذا كنت تعتقد أنه قد تم احتساب رسوم عليك عن طريق الخطأ، فقم بتقديم منازعة خلال 30 يومًا من تاريخ الرسوم عبر صفحة الدعم. سيتم اعتبار المنازعات المقدَّمة بعد هذه المدة قبولًا للرسوم إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.
ما لا تضمنه CometAPI
- الأرصدة ليست ملكية شخصية، وغير قابلة للتحويل، وليس لها قيمة نقدية مكافئة.
- الاستردادات ليست حقًا تلقائيًا وهي خاضعة للمراجعة والموافقة.
- جودة أو ملاءمة المخرجات المُولَّدة ليست ضمن نطاق سياسة الفوترة هذه.
الدعم
للاستفسارات المتعلقة بالفوترة، يُرجى زيارة: cometapi.com/support
آخر تحديث: 2 يونيو 2026