اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وتوافر الخدمة

بعبارات مبسطة: تضمن CometAPI أن تكون خدمة واجهة برمجة التطبيقات الأساسية لدينا متاحة بنسبة لا تقل عن 99.9% في كل شهر تقويمي. إذا لم نحقق ذلك، يمكنك تقديم مطالبة.

التزام التوافر

تستهدف CometAPI وقت تشغيل شهريًا قدره 99.9% لبوابة واجهة برمجة التطبيقات الأساسية لدينا — وهو ما يعادل عدم تجاوز نحو 43 دقيقة من الانقطاع غير المخطط شهريًا. كيفية احتساب وقت التشغيل: وقت التشغيل الشهري = (إجمالي الدقائق في الشهر − دقائق الانقطاع) ÷ إجمالي الدقائق في الشهر × 100% "الانقطاع" يُعرَّف بأنه عجز بوابة واجهة برمجة التطبيقات عن الاستجابة للطلبات الصالحة لمدة 5 دقائق متتالية أو أكثر، لأسباب تقع ضمن نطاق سيطرة CometAPI.

ما يمكنك توقعه

عرض الحالة المباشرة: يتم نشر حالة الخدمة الأساسية على status.cometapi.com.

ما لا نضمنه

الانقطاعات المنسوبة إلى مزوّدي النماذج الخارجيين، أو ظروف الشبكات الخاصة بأطراف ثالثة، أو إجراءات الإنفاذ على مستوى الحساب، أو أحداث القوة القاهرة، تُستثنى من حسابات الانقطاع ولا تُعد خرقًا لاتفاقية مستوى الخدمة هذه.

كيفية تقديم مطالبة بموجب اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

خلال 15 يومًا تقويميًا من الحادث، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@cometapi.com
استخدم سطر العنوان: [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD
أدرج: بريد حسابك الإلكتروني، الإطار الزمني المتأثر، والنموذج أو نقطة النهاية المعنية

سنرد خلال يوم عمل واحد.

قنوات الدعم

https://www.cometapi.com/support/

آخر تحديث: 2 يونيو 2026