Kebijakan Penagihan & Pengembalian Dana
Secara sederhana: CometAPI menggunakan model kredit prabayar — Anda melakukan top up, kami memotong berdasarkan penggunaan aktual. Halaman ini menjelaskan cara kerja Credits, apa yang terjadi saat permintaan gagal, dan bagaimana pengembalian dana ditangani.
Cara Kerja Penagihan
CometAPI menggunakan sistem kredit prabayar (Credits):
- Credits dapat digunakan segera setelah pembelian dan berlaku untuk semua model di platform.
- Penggunaan ditagihkan per permintaan berdasarkan konsumsi token aktual atau unit generasi. Tidak ada biaya bulanan atau persyaratan pengeluaran minimum.
- Credits tidak kedaluwarsa selama akun Anda tetap dalam kondisi baik.
- Pelanggan Enterprise dapat menghubungi kami untuk kontrak khusus dan harga berbasis volume.
Harga tercantum di Halaman Harga.
Auto Top-Up
Anda dapat mengaktifkan pengisian ulang kredit otomatis di pengaturan akun Anda. Jika diaktifkan, metode pembayaran yang Anda pilih akan ditagih secara otomatis ketika saldo kredit Anda turun di bawah ambang batas yang Anda tentukan.
- Anda bertanggung jawab untuk menjaga informasi pembayaran yang valid pada akun Anda.
- CometAPI tidak bertanggung jawab atas interupsi layanan yang disebabkan oleh pembayaran gagal, penolakan oleh bank, atau pengaturan Auto Top-Up yang dinonaktifkan.
- Auto Top-Up dapat diubah atau dinonaktifkan kapan saja di pengaturan akun Anda.
Penagihan saat Pembuatan Gagal
Beberapa permintaan dapat gagal karena penolakan gateway, kesalahan model hulu, atau timeout. Aturan berikut berlaku:
| Skenario | Dikenakan biaya? |
|---|---|
| Ditolak pada lapisan gateway (parameter tidak valid, kegagalan autentikasi, dll.) | Tidak |
| Diteruskan ke model hulu; model mengembalikan kesalahan (5xx) | Tidak |
| Ditolak karena input melanggar kebijakan (isi prompt, gambar referensi, dll.) | Ditinjau secara kasus per kasus |
| Model mulai menghasilkan tetapi permintaan terputus di tengah proses streaming | Ditagih untuk token yang dihasilkan; pengecualian dapat berlaku jika gangguan disebabkan oleh CometAPI |
| Permintaan selesai dengan sukses tetapi keluaran tidak memenuhi ekspektasi Anda | Dikenakan biaya penuh; permintaan yang terkait dengan penurunan kualitas signifikan di sisi platform dapat ditinjau |
"Penbuatan telah dimulai" berarti model telah mengembalikan setidaknya satu token melalui streaming atau sebuah respons lengkap.
Kebijakan Pengembalian Dana
Credits yang dibeli pada umumnya tidak dapat dikembalikan. Jika Anda memiliki keadaan khusus, silakan hubungi kami di support@cometapi.com — kami meninjau permintaan secara kasus per kasus dan akan bekerja sama dengan Anda untuk menemukan solusi yang wajar.
Untuk membantu kami memproses permintaan Anda, harap sertakan: jumlah top up, tanggal pembelian, saldo kredit Anda yang belum digunakan saat ini, dan alasan permintaan Anda. Kami akan merespons dalam waktu 5 hari kerja.
CometAPI berhak menyetujui atau menolak permintaan pengembalian dana atas kebijakannya sendiri. Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran asli; biaya pemrosesan yang tidak dapat dikembalikan yang dibebankan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga akan dikecualikan dari jumlah pengembalian dana.
Sengketa Penagihan
Jika Anda yakin telah dikenakan biaya karena kesalahan, ajukan sengketa dalam waktu 30 hari sejak tanggal penagihan melalui Halaman Dukungan. Sengketa yang diajukan setelah periode ini akan dianggap sebagai penerimaan atas biaya tersebut sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.
Hal yang Tidak Dijamin oleh CometAPI
- Credits bukanlah properti pribadi, tidak dapat dipindahtangankan, dan tidak memiliki nilai ekuivalen tunai.
- Pengembalian dana bukanlah hak otomatis dan tunduk pada peninjauan serta persetujuan.
- Kualitas atau kesesuaian keluaran yang dihasilkan berada di luar cakupan kebijakan penagihan ini.
Dukungan
Untuk pertanyaan terkait penagihan, kunjungi: cometapi.com/support
Terakhir diperbarui: 2 Juni 2026