Claude Fable 5 is now on CometAPI — state-of-the-art performance in coding, agents, and scientific research. Try it now

SLA & Ketersediaan Layanan

Secara sederhana: CometAPI menjamin bahwa layanan API inti kami akan tersedia setidaknya 99.9% setiap bulan kalender. Jika kami tidak memenuhi, Anda dapat mengajukan klaim.

Komitmen Ketersediaan

CometAPI menargetkan waktu aktif bulanan sebesar 99.9% untuk gerbang API inti kami — setara dengan tidak lebih dari sekitar 43 menit waktu henti tak terencana per bulan. Cara menghitung waktu aktif: Waktu Aktif Bulanan = (Total menit dalam sebulan − Menit waktu henti) ÷ Total menit dalam sebulan × 100% "Waktu henti" didefinisikan sebagai kondisi ketika gerbang API tidak dapat merespons permintaan yang valid selama 5 menit berturut-turut atau lebih, karena sebab-sebab yang berada dalam kendali CometAPI.

Apa yang Dapat Anda Harapkan

Apa yang Tidak Kami Jamin

Gangguan layanan yang disebabkan oleh penyedia model hulu, kondisi jaringan pihak ketiga, tindakan penegakan di tingkat akun, atau peristiwa force majeure dikecualikan dari perhitungan waktu henti dan tidak merupakan pelanggaran terhadap SLA ini.

Cara Mengajukan Klaim SLA

  1. Dalam waktu 15 hari kalender sejak insiden, kirim email ke support@cometapi.com
  2. Gunakan baris subjek: [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD
  3. Cantumkan: email akun Anda, rentang waktu yang terdampak, serta model atau endpoint yang terlibat

Kami akan merespons dalam 1 hari kerja.

Saluran Dukungan

https://www.cometapi.com/support/

Terakhir diperbarui: 2 Juni 2026