SLA i dostępność usługi

Mówiąc wprost: CometAPI gwarantuje, że nasza podstawowa usługa API będzie dostępna przez co najmniej 99.9% każdego miesiąca kalendarzowego. Jeśli nie spełnimy tego poziomu, możesz złożyć roszczenie.

Zobowiązanie dotyczące dostępności

CometAPI dąży do miesięcznej dostępności na poziomie 99.9% dla naszej głównej bramy API — co odpowiada nie więcej niż około 43 minutom nieplanowanego przestoju na miesiąc. Jak liczymy dostępność: Monthly Uptime = (Total minutes in month − Downtime minutes) ÷ Total minutes in month × 100% "Przestój" jest definiowany jako sytuacja, w której brama API nie jest w stanie odpowiedzieć na prawidłowe żądania przez 5 lub więcej następujących po sobie minut, z przyczyn pozostających pod kontrolą CometAPI.

Czego możesz oczekiwać

• Widoczność statusu na żywo: Status usługi podstawowej jest publikowany pod adresem status.cometapi.com.

Czego nie gwarantujemy

Zakłócenia usługi wynikające z działań nadrzędnych dostawców modeli, warunków sieciowych stron trzecich, działań egzekwujących zasady na poziomie konta lub zdarzeń siły wyższej są wyłączone z kalkulacji przestoju i nie stanowią naruszenia niniejszego SLA.

Jak złożyć roszczenie w ramach SLA

1. W ciągu 15 dni kalendarzowych od zdarzenia wyślij do nas e‑mail na adres support@cometapi.com
2. Użyj tematu: [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD
3. Dołącz: adres e‑mail Twojego konta, dotknięte okno czasowe oraz model lub endpoint, którego dotyczy

Odpowiemy w ciągu 1 dnia roboczego.

Kanały wsparcia

https://www.cometapi.com/support/

Ostatnia aktualizacja: 2 czerwca 2026